爱华网好的桌面管理系统，能够解决网管员或运营部门在前端客户遇到的问题，并提升设备管理效率
作者：李全伟
比一般人很难想象，刚刚正式使用一年的广州新白云机场仅有两名 IT 管理人员，而他们管理的对象是 10 多种生产应用系统、50 多台服务器和近千台各类终端设备。通常，应付这么多的设备所需要的终端软件升级、补丁管理、桌面支持等管理任务，往往需要四五个网管人员。那么，新白云机场轻松管理生产网的利器是什么？答案就是以桌面管理系统为主的解决方案。
像新白云机场一样，现在越来越多的企业拥有各种 IT 设备。提起 IT 管理，人们首先想到的是对服务器、网络、存储、数据库等后台系统的管理，而随著 PC 台式机、笔记本电脑、PDA 等前端设备的增多，拥有数百台甚至数千台电脑的企业已是司空见惯。实际上，能否有效管理前端设备，直接影响著企业 IT 系统的应用效能和总拥有成本。据 Gartner 公司对 IT 系统成本分析报告，在整个企业 IT 系统成本中，由于终端用户操作不当而带来的成本增加已高达 48.7%。企业存在的这些问题，都是桌面管理解决方案的用武之地。
随著企业网络规模的扩大和应用的不断丰富，企业对桌面和设备管理的需求已经无法通过简单的手工维护方式来实现。具体而言，企业在桌面和设备管理领域通常遇到的问题和挑战主要包括: IT 资产的统计和追踪，软件和操作系统的安装、日常维护、安全监控，服务器管理等。“企业到底有多少 IT 资产？这些资产的实时状态如何？”这是企业 IT 管理的基础问题，也是令财务和 IT 管理部门非常头痛的问题。企业需要了解的 IT 资产信息，不仅包括系统硬件的构成，而且还包括安装的操作系统和应用名称、版本以及系统的配置信息。在企业新购设备或者在设备的操作系统崩溃后，第一件要做的事就是安装或恢复操作系统和应用。如果只能在设备本地逐台操作，显然费时费力。很多 IT 管理员往往频繁应对支持电话、到现场解决问题，支持效率非常低，而且大部分是重复性的简单劳动。
现在，企业用户非常重视系统安全漏洞、恶性病毒以及安全性相关的行为。每当有新的漏洞和补丁更新，IT 管理员就要进行补丁验证和下载、通知用户，甚至对用户提供本地安装支持。然而令人担忧的是，管理员无法保证所有的系统都已成功安装了关键补丁，也不能针对每个用户桌面的安全状况进行评估并实施针对性的策略，只能在用户出现安全问题后，被动地通过杀毒和现场维护进行响应。企业需要能够统一掌握终端设备的漏洞状况，了解网络终端的平台安全性，包括用户的共享安全性、密码安全性、IE 安全性等，并能统一应用安全补丁，实施安全策略并及时反馈效果。另外，企业中一些员工可能会安装一些与业务无关的应用程序，比如聊天工具、游戏等，这些应用的使用不仅影响员工的工作效率，更影响网络的性能。企业需要实时地对用户的应用使用情况进行详细的跟踪，并严格限定某些无关应用的使用。
鉴于桌面管理中存在的问题，专业桌面管理解决方案提供商─蓝代斯克软件公司（LANDesk Software）总裁兼CEO 王茁说，企业需要桌面和设备管理解决方案，在 IT 系统生命周期的每个环节中，掌控 IT 系统资产信息和监控应用系统的应用效率、可靠性和可扩展性，以帮助企业维持稳定的业务和收益，在不添置额外软硬件设备的情况下，最大限度地提升 IT 架构的应用价值和安全保障。
简单说，桌面管理要解决的问题是公司的网管员或者运营部门在前端客户遇到的所有问题。一般的桌面管理解决方案可以提供桌面、设备及安全管理解决方案，其产品和解决方案涵盖了从软件分发、补丁管理、许可证管理到安全管理等方面。桌面管理解决方案的好处很明显: 一是 IT管理者可以清楚所有点（连入网络的 PC数量）的情况，了解公司每台 PC 都有什么样的软件，这其实是一种资产管理; 二是解决远程设备效率低下问题，公司网络可能是一个全国性网络，网管员会在一个核心的机构，可以远程解决设备问题; 三是快速布置大型软件的需求。
而桌面管理解决方案的远程分发功能同样具有提高效率和降低成本的作用。如果电脑需要新安装和升级软件，使用该产品可以将软件快速地分发至每台终端机上。这种效率在安装“安全补丁”时尤为重要。在蠕虫病毒肆虐时，日本一家公司的 3 万台 PC 由于没有及时安装“补丁”而受到感染，手工删除病毒整整用了两个星期。而美国宾州大学的 1 万台 PC 和600 台服务器, 由于使用了桌面管理解决方案，很快找到了没有打“补丁”的机器，在一天时间内就把“补丁”全部打完，一台也没有被感染。事实说明，那些没有采用补丁管理或软件分发工具来管理桌面 IT 系统的公司，因部署补丁和修复 PC 造成的人员成本增加高达 15% 到 20%; 而那些 PC 得到“良好管理”的公司，不仅管理成本基数小，而且成本增加幅度也小，其重要原因就是系统的可管理性增强了。
可口可乐（捷克）饮料公司通过桌面管理解决方案，轻松高效地管理公司的数千台 PC 台式机和笔记本电脑。
当时，这家公司的快速成长带来了桌面管理的难题: 公司的用户和应用系统数量都不断增加，IT 支持团队常常超负荷工作，不仅 IT 支持人员少，必需的资源也都相当紧张，而且需要管理的桌面设备分布在各个不同的地方。为了支持这些用户，IT 人员常常需要在位于不同城市的事业部之间穿梭往来，不仅耗时，而且成本居高不下。后来，公司决定部署桌面管理解决方案，目的是使所有事业部都能够为其用户提供远程支持，以便更有效地管理公司网络体系中的硬件和软件。
核心的桌面管理服务器运行在一台Compaq 360 服务器上，通过网络连接器，将新的 IT 服务中心和遍布全国的各个可口可乐销售点连接起来。通过这个服务中心，公司的 IT 管理人员能够一次性地安装所有客户端软件。利用桌面管理软件远程控制功能，可口可乐支持中心能够接管网络上的任何一台 PC，诊断并解决问题，无论这台 PC 位于何处。“现在，我们利用 LANDesk 管理套件的远程桌面管理功能来支持 600 台 PC，它的软件分发功能尤其令人振奋。无论哪台 PC 在什么时候出现问题，我们都可以通过 Internet 浏览器来访问它，必要时对它进行远程重新设置。”该公司负责内部网络的经理杰里8226;卡塞罗夫斯基（Jiri Kacerovsky）说，“原来一个可能非常冗长且昂贵的向新操作系统迁移的过程，现在变得非常简单。我们拥有一个丰富功能的产品、更高的网络可用性。最重要的是，我们的 IT 团队减少了旅行时间，能够把更多的时间投入到我们真正关心的问题─支持客户。”
既然有这样一种工具或者说方案帮助用户有序、高效地把系统管理好，企业CEO 会问“那么，公司网管人员干什么？”蓝代斯克（北京）软件有限公司技术支持经理杨云松说，上这么一套解决方案，给企业带来的价值远远高于节约网管员的成本。2004 年 10 月 IDC 在《定量评估集成系统管理的投资回报》研究报告显示，像 LANDesk 产品的投资回报率达 846%，平均回报周期是 90.5 天。LANDesk 能够帮助企业实现最大的资金回报，只用 3 年时间，企业投资就可以收到 10 倍的回报。
也许有人会问，这种统计是对国外公司的，它们的人员成本比较高，在国内是不是也会有这么高的回报率？杨云松说，实际上，从投资回报的比例来看，真正人工的成本占很少一部分，可能只是 10%。剩下 90% 是由于使用软件后带来的业务提升和效率提高。
桌面管理解决方案在全球市场已经有十几年的历史，市场增长比较快。据 IDC 预测，2005 年系统管理市场的市场容量达 94 亿美元，复合年增长率为 6.5%。具体到国内企业，由于还处在搭建网络设施的时期，对桌面管理的需求还没有得到足够的重视。值得注意的是，国内许多企业，尤其是拥有足够数量 PC 的大中型企业，对桌面应用端存在的各种问题非常清楚，只是由于上系统的顺序问题，国内企业还需要一步一步的来。可以预计，随著国内企业 IT 设备和系统逐步完善，对桌面管理解决方案的需求会日益迫切。
目前，最适合采用桌面管理解决方案的还是通信、金融、传媒、石化、制造这些大的行业用户。当然，对于国内的中小企业来说，也存在比较强劲的需求。据杨云松介绍，他们公司的国内客户除了中国建设银行、中国电信、中央电视台这样的大企业外，还有许多中小型企业，最小的一个客户只有 30 台联网 PC。
目前在桌面管理市场上活跃的主要厂商和产品，有微软的 SMS、日立的 JP1、CA 的 Unicenter 和蓝代斯克的 LANDesk 等。蓝代斯克软件公司的王茁提醒国内企业，在选择时不要过多考虑价格因素，客户应该选择最合适的产品，要看这一产品到底给公司提供多少价值。他说，在美国，许多企业在选择桌面管理产品时，不过分注重产品价钱，而是拿出一定数量的机器试用不同的产品，进行比较，谁的产品真正有好处，就用谁的产品。
