爱华网超过三分之二的全球企业高管对未来三年的前景表示乐观
调查/Economist Intelligence Unit（EIU） 编译/胡 媛
根据英国《经济学家》集团旗下调查机构“Economist Intelligence Unit（简称EIU）”一项针对全球企业高层管理人员的年度调查显示，企业管理人员对于未来全球经济实现增长普遍表现出极大的信心。有76%的被调查对象对未来三年全球经济前景表示乐观，而在2003年，这个数字为61%。对全球经济前景表示悲观的企业管理人员只占被调查对象的6%，而在2003年这个比例为17%（图一）。
经济最有活力地区：亚太
最受关注事件：欧盟东扩
根据EIU预测，2004年全球经济增长率将达到4.2%，高于2003年的3.5%。与亚太地区相比，美国、欧洲和日本经济的增长情况不容乐观。在所有接受调查的企业管理人员眼中，未来三年经济增长潜力最大的地区是亚太地区，中选率为69%，其次是东欧，中选率为37%，排在第三位的是北美地区，中选率为27%。非洲地区的经济发展潜力依然不被看好，中选率排在所有地区的最后一位。
机遇往往伴随着风险，在管理人员看来，最具发展潜力的亚太地区同样是一个有可能让企业面临经营风险的地区，以27%的中选率，排在战事频发的中东和北非地区之后，位居将给企业带来经营风险地区的第二位。而东欧地区在企业管理人员看来未来三年中让企业面临风险的可能性不大，以14%的中选率，排在所有地区的最后一位。
对于可能影响2004年全球经济的重大事件，有38%的被调查对象表示，欧盟东扩是2004年对全球经济产生深远影响的最重要事件。排在第二位的是美国大选，中选率为28%。而美洲自由贸易区（FTAA）谈判排在第三位，中选率为14%。
中国仍是亮点
“五年之前，Fedex内部还在为中国市场的重要性争论不休，现在这个争论已经变得毫无意义了。”Fedex南太平洋执行副总裁Peter Yin说。无论是竞争对手、业务转包目的地、产品加工厂还是消费市场，中国对全球经济的影响力已经渗透到此次调查的方方面面。根据EIU的调查结果显示：企业管理人员对于中国经济的前景依然非常看好。
在回答“哪个国家将为企业增长提供更多的机会”这个问题时，有超过1/3的被调查对象表示，中国将是确保本企业实现增长的重要市场，排在所有国家的第一位。排在中国之后的是美国，中选率已经下降为13%，排在三至六位的国家依次是印度（6%）、俄罗斯（4%）、巴西（4%）和英国（4%）。
中国市场孕育着无限的机会，但是对于大多数跨国企业来说，中国仍然是一片陌生的土地，这让许多企业在将中国作为实现增长的推进器的同时，仍然将其视为一个隐藏着巨大风险的市场。调查显示，近来频频与恐怖组织交恶的美国目前是管理者眼中将给企业带来经营风险最大的国家，中选率为20%，其次就是中国，中选率为12%，排在正在进行战后重建的伊拉克之前（图二）。
最热行业：医疗保健、金融服务
2004年预示着全球经济缓慢复苏，这让一些与经济复苏密切相关的行业重新成为市场的热点。
与2003年的调查相比，虽然被调查对象依然选择医疗保健、制药和生物工程这个受经济衰退影响较轻的行业作为最具成长潜力的行业，但是中选率已经下降了7个百分点。而在经济衰退时影响最大的金融服务行业2004年开始重新受到关注，以49%的中选率排在最具成长潜力行业的第二位，与2003年的调查相比，上升了20%。专业服务以及电信、软件和计算机以39%的中选率排在第三位（图三）。
除医疗保健、制药和生物工程外，与2003年相比，企业管理人员眼中最具成长潜力的行业中选率下降最大的是航空和防务，下降了16个百分点。而食品、饮料和烟草等经济衰退时最为稳定的行业，中选率下降了10个百分点，排在下降幅度最大的行业的第二位。排在第三位的是医疗保健、制药和生物工程。与2003年相比，最具成长潜力行业上升幅度最大的就是金融服务，其次是专业服务和旅游，分别上升了8个百分点（图四）。
竞争压力加剧 遵从成本增加
在亲眼目睹了一个又一个商业巨人轰然倒下的悲剧之后，2004年企业对于政治、金融以及经济不稳定的担忧有所减轻。调查显示，在企业管理人员看来，未来三年本企业面临的最严重挑战来自不断增加的竞争压力，中选率为51%。而宏观经济不稳定以及金融风险排在第二位，中选率为37%，排在第三位的是创新失败，中选率为33%（图五）。
与2003年的数据相比，认为由于监管加强，企业遵守新规则造成遵从成本增加将使企业在未来三年面临挑战的被调查对象上升了9个百分点，中选率为18%。
客户依然是上帝
面对激烈的市场竞争，更多的企业选择将竞争优势锁定在“提高客户满意度”上。根据EIU的调查结果显示，有47%的企业会在未来三年将企业竞争优势的重点放在“提高客户满意度”上。同样有55%的被调查对象表示，进一步建立与现有客户的关系将是确保企业在未来三年获得增长的最主要动力。
不断推出新产品和服务，是大多数企业在未来三年实现增长的另外一个重要推动力，中选率同样为55%。排在第三位的是确立新的联盟关系，中选率为50%（图六）。而降低成本和提高产品竞争力依然是企业获得竞争优势的重要途径之一，中选率为45%。排在第三位的是进一步推进全球化战略，中选率为28%（图七）。
外包潮逼近
Forrester研究机构预测，到2015年美国约有330万个白领职位将转移到像印度这样的国家。根据此次EIU的调查结果显示，在企业管理人员看来，外包业务以及职位转移将成为未来三年影响全球市场的关键因素，中选率为51%。
有些观点认为，随着外包业务的进一步发展，以地域划分的外包体系将在未来几年慢慢显现。比如中国和印度将成为亚洲企业进行海外职位转移或外包服务的首选地。而东欧将在欧洲大陆扮演这个角色，拉丁美洲将成为美国海外职位转移以及外包服务的目的地。
当然选择哪些业务进行外包将成为管理人员必须认真思考的问题。企业的抉择者需要判断哪些业务是公司的核心业务，哪些业务是边缘业务。此次调查果显示，IT、人力资源以及物流等业务是企业选择外包的首选。但是涉及财务、客户关系以及研发等业务部门，在被调查对象看来，并不适合选择外包。
除了外包业务之外，IT技术的不断进步，同样将成为影响全球市场的另一个关键因素，中选率为48%。而不稳定的地缘局势以46%的中选率排在第三位。中选率同样为46%的还有消费者对更高质量、更低价格以及更高服务的产品的需求，这些因素将成为影响未来三年全球市场的主要力量（图八）。
做出战略决策：掌舵跨国企业的素质
能够站在金字塔的顶端其实并不是一件容易的事情。未来掌管一家跨国企业的领导人所要具备哪些素质？调查结果显示，排在第一位的是战略眼光，中选率为63%，排在第二位的是超群的沟通以及人际交往能力，中选率为49%，排在第三位的是平衡长期战略目标与短期目标的能力，中选率为43%。
战略决策意味着公司未来的发展，对于一位跨国企业的领导者来说，必须能够清楚预测到公司发展的前景，并且在恰当的时机做出准确的决策。而沟通和人际交往能力将使企业的掌管者能够协调与投资者关系并吸引人才，鼓舞员工。
在未来三年如果要掌控一家跨国企业，领导者必须具备的能力是什么？根据EIU的调查，同样与战略有关。有30%的被调查对象回答，设定企业战略方向是跨国企业领导者必须具备的能力。排在第二位的是管理雇员和塑造公司文化的能力，中选率为23%。排在第三位的是理解客户需求，中选率为14%。
调查说明
“CEO简报（CEO Briefing）”是英国《经济学家》集团旗下调查机构“Economist Intelligence Unit（简称EIU）”针对全球企业高层管理者如何应对管理挑战推出的年度报告。2004年度CEO简报通过网上问卷调查以及面访的方式进行。共有527位来自76个国家的高层管理者通过网络回复了问卷。在所有回复网上问卷的被调查对象中CEO占总调查人数的21%。此外EIU还通过面访的方式访问了35位公司高层决策者。
