爱华网中国企业家的研究总监金错刀先生一向是我尊敬的财经专栏作家，我也欣赏他的很多文章，但是最近他发表的关于不必把消费需求当回事情的专栏文章，如果不是处于被人误导，那就是体现了自己对于消费需求价值的基本无知。企业经营由精英化的经营者自我导向到大众化的消费者导向，是为营销革命的基点，这一基点的前提是相信，即使个别消费者是不健全与滞后的，但在每一个消费者的经验与见识里面，都有多多少少超越经营者已经想到的商业设计所不包括的一些特殊要求与元素，如果我们能把每个消费者中所包含的这些可贵的元素用一些适当而专业的方法提炼出来（正如用专业方法从矿石中提炼出各类我们所需要的专门成分一样），那么就可以帮助我们达到超越我们自己，也超越站在我们面前的某个消费者的新的认识。是的，你通常很难指望从个别消费者那直接问到要做一个新的电脑、新车型、新房型、新的手机或者牛奶产品是怎么样的，但是在我们把这样的询问达到适当的数量，同时询问的角度丰富化到适当的水平之后，就能得到很多远超出我们想象的成果，这些成果再借助于适当的专业分析与逻辑关联技术的结构，我们就能得到很多超出消费者表面意见与偏好的特别洞察。
当然，我们前面所面临的产品与服务有很多类型，按照产品的专业技术含量与艺术含量，我们可以大致把产品分成消费者高度介入型（比如很多的日常消费品、文具、个性化装修）、消费者发散介入型（比如车辆、房屋、金融服务等）与消费滞后认可型（比如电影与某些人们从没见过的IT产品），在这些不同类型的产品中，消费者需求的表现能力与表现方式有相当的不同，通常第一类产品消费者有很aihuau.com多自己的意见与想法，某些积极的消费者甚至会有自己的整体构想与相当部分的独特创造能力，借助于网络，这部分消费者的数量与他们所能发表意见的产品类型是在快速发展的，他们是托夫勒在《财富的革命》的一书中所说的“产消者”，也就是有部分生产能力的消费者，他们也在WIKI平台上展示了他们直接参与设计最新甚至最难产品的能力，对于这类消费者的消费需求如果能直接提供利用的平台就可以快速转化为生产力；在发散介入型产品中，通过细致研究现有消费者的消费遗憾，发掘他们的消费见识，在其他消费领域中的经验，可以有效地找到与产品的部分功能与设计有关的需求创意（比如汽车中的车型与房屋中的房型与社区设施需求），这就是在很多耐用品消费设计中被证明为对于设计师提供很好的设计方向的基于用户需求的概念设计，这种概念设计是中国设计师与大部分中国企业的研发中心还比较陌生的，也是企业在研发中大量浪费的一个很重要的原因所在，但又是已经有很多现成的工作模式可以使用的一种工作方法；在第三种形态中，很多创意来源于超越一般消费者能想象的范畴，而且其产品本身的卖点也在于这种超越性上，在这类新产品来到我们中间并且规模销售之前，我们可以使用适当的样品测试与初期使用测试的方式来看它是不是一种可以为人们较多接受的独特新产品，还是一种很少被人们接受的怪异构想，这直接决定了我们会不会进行可能造成无效投放的商业风险：新东西不一定是市场会接受的好东西，这就是市场需求的强硬表达方式。
认识自己与别人的需求不是一件容易的事情，这在我们交友、恋爱、内部管理的时候就是屡屡体会到的，但是认识的难度与不需要认识则是两个完全不同的命题。今天大部分中国的企业及其管理者在认识消费者需求方面已经有了很积极的起步，我们已经很少再看到有多少管理者公开否认重视消费者需求的意义。但是我们也知道，大部分人在认识消费者需求方面的知识、技能、经验与模式很是不足或者稚嫩的，而且重视消费者的模式也会让决策与思辩领域中的精英会有失落感，但这是我们需要进步的理由，而不是我们需要退步的理由。事实上，我们今天的消费者的类型更加丰富、个性化加强、自我信心增加、认识新事物的周期缩短，在这种情况下我们需要更加加强认识消费者需求的人力资源与组织力量，而且需要更快地认识变动中的消费者需求，否则意味着我们很难定位准我们的目标市场，也很难保持在某些目标市场上的地位，在这个时候停止或者疏忽对于消费者需求的细致与勤勉的洞察，无异于引刀自宫，自废武功。
