雀巢 雀巢的娱乐颂——为雀巢公司所拟的声明



雀巢在中国的危机公关处理上,让人觉得是一场穿帮的表演,娱乐了自己,糊弄了大众 

文/刘建强 

半月以来,雀巢公司为中国娱乐事业所做的贡献是有目共睹的。在此之前,肯德基的表现想必令广大消费者极为失望:未上战场已经投降的士兵绝对不是一个合格的士兵。因此,雀巢公司决定不袭肯德基的窠臼,重新启用已经多年没有排练的大变活人魔术团,为中国消费者举办这样一个大型消夏文艺系列表演。 

 雀巢 雀巢的娱乐颂——为雀巢公司所拟的声明

为了保证高潮不断,我们精心设计了演出的节目顺序。熟悉娱乐业的朋友应该清楚,演出节奏的控制是一门很深的学问,不好掌握。比如,究竟应该在什么时间段承认奶粉的碘含量超标?承认之后是先道歉还是先抓紧时间销售还是同时并举?是直接承诺可退换还是先答应换再答应退?这都是需要静下心来细细琢磨的。由于时间仓促,兼之在欧美等大型舞台的多年被禁,雀巢的魔术表演出现了不连贯甚至穿帮等失误,对此我们深表遗憾。 

有一件事情让我们感到奇怪,为什么中国近期对跨国公司产生这么大的兴趣?从牙膏到牙刷,从洗衣粉到奶粉,我们不禁要问:这个国家要往何处去?奶粉碘超标并不意味着不安全,距离中国国家碘摄入标准还有一段距离。这就是说,只要每天除适量雀巢奶粉外不再食用其他食物,雀巢完全可以保证消费者的安全。随着中国经济的发展,雀巢痛心地发现,中国的一小撮儿消费者变得越来越刁钻难伺候了。如果把这归咎于中国温饱问题的基本解决,我们不得不说,解决温饱是一把双刃剑。 

至于此类事件会否使雀巢产品在中国失去信任,我们认为,这种担心毫无必要甚至是可笑的。从刚刚轻易化险为夷的我们的老朋友肯德基身上,我们看到了令人兴奋的证明。对于中国消费者,跨国公司的保证仍然是有效的,并且很可能坚持五十年甚至更久不动摇。 

当然,这一事件还是给我们带来了一定的困扰。在这大是大非的时刻,我们欣闻光明乳业冷不丁伸出援手,及时地被揭开回收变质牛奶再加工销售的黑幕。夏天正在热起来,谁不希望自己举办的消夏文化节更胜一筹呢?把光明乳业的行为视作拆台抢观众,是只看到了表相。事实上,这是自白求恩之后国际主义精神的又一次极大发扬。我们认为,光明乳业的义举令人感佩,但却是极为冒险的。雀巢公司的产品除奶粉外,还有咖啡甚至冰棍儿,而光明的产品较为单一,由此所受打击短期内恐怕难以恢复。雀巢公司与光明乳业素昧平生,究竟光明出于何种原因采取此种破釜沉舟之行动为雀巢公司解围,我们尚在积极观察中。 

在中国,雀巢公司一直致力于为广大消费者监督如工商管理、食品安全监察等有关部门的工作,防止它们不作为,为此我们不惜忍痛对自己的产品采用双重标准,从去年的转基因事件到现在的碘超标,无一不体现了雀巢公司一以贯之的舍小家为大家的企业宗旨。当然,雀巢公司的这部分业务是非赢利的,甚至是亏损的,但是我们仍然义无反顾。前面已经说过,除了奶粉,我们还有咖啡和冰棍儿,敬请期待。 

最后,我们要感谢那位服务于中国超市的售货员。面对消费者的质询,她的回答是掷地有声的:雀巢的产品怎么会有问题?在中国,我们需要的就是这种跨国公司的铁杆信徒,而且我们相信,他们的数量远远超过了我们的想像。如果他们对足球有兴趣,雀巢公司可以考虑为他们购入一支中国甲A球队。让我们用一首老歌来表达对他们的感激之情吧: 

每一次闭上了眼就想起了你,你像一句美丽的口号挥不去。在这批判斗争的岁月里,每个人都要学习保护自己,让我对你说声谢谢,爱人同志。 

  

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