重新开始吧每集介绍 现在,重新向社会介绍自己

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中国企业界好象正在进行一场集体性的“超级路演”。路演的对象不是国际投资者,而是中国公众;展示的不是经营业绩,而是社会责任;它们要博取的,不是投资,而是人心。不分大小,不分行业,不分中外,大家比着看谁先发布社会责任报告,谁的责任报告写得好,谁的捐款多、公益多。 这当然是个值得高兴的好现象。企业意识到自己的外部性,并开始积极回应社会公众对自己超乎利润之上的要求,“让社会的空气湿润起来”,应该是这个年轻群体走向成熟的一个标志。但是,如同急于向成人世界证明自己已经长大的孩子,企业界眼下的这场“超级路演”看起来反而显得幼稚、太过急切。 我们究竟如何向社会展示自己? 用最质朴的方式展示自己的“硬本分”。必须清楚,你首先是一家企业,而不是慈善组织。企业区别于其他社会组织最本质的东西,就在于它是一个创富机器。通过自己的产品或服务,向顾客提供价值;通过利润,向股东提供价值;通过税收和就业,向政府提供价值;通过工资、福利,向员工提供价值。这些都是最实在的东西,都是要用数字和金钱表示的“硬实力”。如果你是上市公司,这些都体现在年报里。所以,每年拿出一份好看而真实的年报,是一家企业向社会证明自己的最实在的方式。那些拿不出好看而真实的年报的企业,即便拿出多么漂亮的社会责任报告,也是对社会最大的不负责任。 沃尔玛近几年在美国社会饱受诟病,几乎成了过街的老鼠,工会、人权组织、反全球化人士从各个角度指责它“不道德”。但是,有意思的是,在最近《福布斯》杂志的一次调查中,沃尔玛竟然是美国公众形象最好的企业!排在它后面的第二名,是同样面临名誉危机的麦当劳。调查机构分析说,是因为沃尔玛的“天天低价”,让大众(消费者、投资者)得到了实实在在的实惠。 在服务好自己的顾客和股东之前,最好不要急着去“解放全人类”;在年报好看之前,最好不要急着去打扮自己的社会责任报告。 之后,用最人性的方式,展示自己的“软实力”。国内一家风格一向凌厉的著名企业,今年重新确定了自己核心价值观,换了更加柔和、稳健的企业标识,派人到全球各个分公司重新梳理它们的对外介绍文字,这一切都以人性而不再是力量为诉求,使自己变得更“软”更亲和一些。它的一些介绍自己的办法,很值得企业界的“硬汉子”们借鉴: 少讲点市场占有率,多讲点行业未来——市场占有率太高有时会让人恐惧,人们更期望领先者多描绘可能影响人们生活方式的产业未来; 少讲点从当地的获利,多讲点对当地的贡献——全世界哪个角落的人都不会喜欢只会从他们身上赚钱的公司; 少讲点低价格,多讲点高价值——低价格有时是低质量的代名词,既然质优为何低价? 老板少讲点,员工多讲点——由员工向社会讲述自己和自己的企业,比老板讲更有公信力。 全球许多大公司,都走过类似的“由硬变软”的进化过程。伟大的公司和其它不朽的人类组织一样,都在诉诸人们的心灵,影响人类的生活。它面对的不再只是这个那个客户,不再是某个特定的人群,而是共同渴望幸福、改善生活的大众。它介绍自己的最好方式,是讲述自己对人的价值。 讲述自己的过程,同时也是进化自己的过程。现在,软的需要更软,硬的需要更硬。

  

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