爱华网在全球范围有16500多个家庭拥有5000万美元以上的管理资产。作为客户，他们与其他富有投资者的差异十分显著。主要是因为他们的需求十分复杂，他们的投资策略十分成熟。
复杂性。管理超级高净值家庭的私人财富的复杂性十分特殊，原因如下：首先这些投资者一般多是全球公民。很多人都在各个国家拥有房产，因而受到各种法律和税务系统的缠绕。其次，他们的财富构成十分复杂。通常都是跨代的，而且必须围绕无数投资人的目标进行管理。一个人的投资偏好—例如很可能是可以承受很高的风险——必须向符合集体需求的做法让步。第三点，超级高净值人士都拥有一系列特殊的与财富相关的需求和期望。很多都是积极的慈善家，因此需要基金管理和支持。其他人则希望得到生活方式的管理和支持，例如房产、度假别墅、游艇、马匹的各种侍从服务以及俱乐部会员服务等。
成熟度。由于这种复杂性，几乎所有被访谈的超级高净值人士都采用一个更为完善和专业化的理财方式，其中有五个常见的特征：一个家庭办公室、各种银行联系（比其他富裕客户要多）、高比例的全权委托账户、国际资产组合以及较高的价格敏感性。
超过一半以上的超级高净值客户都直接雇用至少一名财务顾问或助理，作为一个小型家庭办公室的一部分。大多数家庭办公室——即使是对管理资产额超过5亿美元的客户——都只雇用不超过三人雇员。办公室的规模与家庭成员的数量的关系更为密切，而不是与管理资产的规模大小。在大一些的家庭，办公室通常明确规定了个人参与的管理规范。家庭办公室的职责范围包括完全的行政事务，如报告和会计，一直到战略任务，再比如为投资决策做准备、选择并负责与资产管理公司的互动（参阅附文“家庭办公室”）。
我们采访的超级高净值客户平均在六家不同的私人银行建立了账户。他们寻找财富管理机构的方式要比其他富裕客户更为专业和客观。有些人要求银行建立一个建议的投资组合并进行测试来监督回报，这表示对这些投资人来说业绩是最重要的要素。这也是与一家银行保持关系的关键标准。有趣的是，采访的80%的超级高净值投资者都选择财富升值是他们的主要目标，而管理资产在100万到5000万美元的投资者中只有70%有这样的目标。
在要求他们对愿意更换理财关系的程度从1（不愿意）到10（想立即更换）打分时，受访的超级高净值投资者给出的平均分数是7，尽管70%的人表示他们对目前的关系十分满意。和其他富有投资者不同的是，他们看起来更喜欢按自己的意志行事——与拥有管理资产在100万到5000万美元的投资者相比，他们平均更换的理财关系要多三倍。“如果我的愿望被忽视，”一个欧洲的超级高净值投资者说，“我会立刻给他们打电话关闭我的账户。实际上，我已经这么做了三次。”
超级高净值家庭更有可能使用全权委托账户，并侧重资产管理公司而不是个别证券的选择。他们寻找的是一个值得信赖的并能够提供可持续增长业绩的公司。同时他们希望实现资产组合的多样化，以便最大化提高风险回报比率。他们在不同的货币、不同的地区、行业和资产类型都持有资产。在我们访谈的超级高净值客户中，资产组合中某一个资产类型超过三分之一比例十分罕见。另外这些投资者拥有大量另类投资产品，如对冲基金和私募股权—平均要比其他高净值投资者高两倍。他们可以获得与他们的风险回报需求相匹配的客户化和结构化的产品——这是几个受访者选择的投资方案。直接的房地产投资被视为稳定而且是对冲通货膨胀的投资产品，同样在他们的组合中占有一席之地。
与财富水平较低的投资者相比，超级高净值客户对价格要更为敏感，他们常常会利用自身强大的资产基础作为杠杆来协商特殊定价条款。很多人都偏好以业绩为基础的回报机制，这反映他们对价格的敏感态度以及愿意为好业绩付出回报的心态。很多投资者还要求全权委托账户管理公司能够披露支付的回扣费用。
