突破瓶颈的古语 跨区域连锁需要突破的5大瓶颈

 突破瓶颈的古语 跨区域连锁需要突破的5大瓶颈


连锁经营.25.跨区域连锁需要突破的5大瓶颈

 

(欧亚达国际家居博览中心的跨区域连锁变革)

华中地区的家居展销业,无人不晓“欧亚达”,虽然其在全国市场上的份额尚小,但在湖北省,尤其是在武汉市,基本上占据了所有的风水宝地。从汉口火车站旁边的欧亚达国际家居汉口店、到武昌徐东店、到汉阳店、到武昌光谷店,武汉三镇最好的适合开家居展销广场的地方,欧亚达都站稳了脚跟。而今,欧亚达已经开进了宜昌、襄樊、南昌、杭州、洛阳、济南,从武汉走向湖北、从华中走向全国,迈出了跨区域连锁的门槛,走向了全国扩张的道路。

事实上,在2005年,欧亚达还只有汉口和徐东两家家居博览中心的时候,深为公司总裁的徐良喜,就作出了“剥离制造和其他零售产业,走高档家具展销连锁”的战略决策,开始谋求连锁化发展的道路。在那时,实施跨区域连锁化发展,是欧亚达之前从未有过的经验,公司自身也没有经验丰富的管理人才,对于这一业态的准备工作几乎是空白。虽然旗下已经有两家家居博览中心,但是毕竟数量有限,经验不丰富,而且这些商场都在武汉本地,集团对各个商场的管理比较方便,能够实现及时实地的管理。而走向跨区域连锁经营之后,仅仅依靠电话、电子邮件、视频通讯类的管理手段,无法实现真实的管控。在当时,欧亚达主要面临以下四个方面的挑战:

规模化发展伊始,来自资金、人才和管理的挑战首先摆在了企业家面前,资金缺口可以融资、人才缺口可以引进、管理改革却无从拿来。

(1)、跨区域连锁的项目投资经验不足

从1988到2005年的18年间,欧亚达一直在武汉当地发展业务,对于武汉的经营环境、市场需求、消费习惯等等,可以称得上了如指掌。哪个地方合适开店?周边的居民消费群体特征是什么?周边的交通和商业环境如何?商业物业的供应量有多少?物业租金有多高?周边有哪些互相呼应的商业机构?未来区域规划的定位是什么?当地的政府关系是否贴身?竞争对手的商场都开到了哪里?他们的销售状况如何?这些不出武汉的问题,对于欧亚达来说,非常容易回答,信息非常充分,很多投资建店的决策依靠徐良喜总裁的直觉,就可以拍板定案了,而且是十拿九稳,基本上不会出差错。

但是,走出去之后,对于一个新城市的消费习惯和需求特征,两眼一摸黑,因为这些信息不是积累在领导层每日的切身体会中,而是需要科学客观的调研分析才能知晓。而之前,公司基本上没有专业的项目投资团队,投资与否的决定依靠的是徐良喜的感觉,需要他来拍板决定。现在,由于对武汉之外的城市不甚了解,需要有一支专业的团队,开展科学的调研分析,提供客观的数据,供徐总决策判断,而这个专业的团队和科学的方法,正是企业所不具备的。由于项目投资分析能力的不足,也使公司的跨区域发展不敢轻易迈出第一步。

(2)、商场运营标准化的管理体系不成熟

2005年以前,除了两大家居博览中心以外,公司旗下还有古玩城、3C和办公用品卖场、低档家具商场,由于具有不同的经营环境,入住的商户不同、进场购物的消费者不同、物业经营所需的环境不同、购物相关的配套服务需求不同,因此始终没有形成一套统一的商场运营标准化体系,各个商场自有一套管理规范。而今,确定了高档家居博览中心的主营业态,走连锁化扩张的道路,就需要外地和本地的商场统一风格、统一政策、统一管理系统。这一点,从1994年开设卖场以来,是公司一直比较欠缺的短板,10年间,当新的商场开业的时候,公司就从原来的商场抽调人马,进行实地的支持和筹备,待新商场投入运营之后,筹建阶段的人员自然就留在了新商场工作。这种完全依靠人员的经验来运作新项目的方式,在武汉一地比较容易实现人员调配。跨出这个城市,异地办公对于人员调配来说就不太容易了。

标准化是规模化的基础,可控制、可复制、可持续是其基本特征,招揽顾客需要创新,但是商场内部营运的流程与规范,不能随意改变。

现在的问题是,当企业走向外地之后,不能单单依靠人员的调配来支持新商场的筹备和开业,短期的人员调配还勉强可以,但是长期的人员调配肯定不行。一个新的商场开业,它的经营是永续性的。这一点不同于工程项目,在工程项目企业,由于外地的项目是暂时的,所以当项目结束后,人员也就离开了这个地方。如果采用人员本地化,势必还需要一个技能培训和经验传递的过程。更为关键的是,在未来外地商场日益增多的预期下,如果仅仅依靠人员调配和经验传递来保持各个商场的一致性,显然是不够的。假设一下,各家商场的运营不同,公司统一的管控如何实现?公司的政策如何得到落实?依靠人员和经验这两个最不靠谱的保障,将埋下莫大的经营隐患,而一套制度化的运营体系,将是最可靠的保障,是规模化的前提条件。问题在于,公司没有一套统一的商场运营体系。

(3)、集团总部的跨区域管控系统不具备

当前的集团总部,坐落在一家博览中心的顶楼,员工们每天上下班,都能够体会到商场的环境,虽然在商场的后门留有专门的员工通道,但是大家还是喜欢每天能够从商场里走过,感受一下温馨、高贵而典雅的环境,在午休期间,也喜欢来逛逛最新的家居饰品。大家和消费者有同样的感觉,到欧亚达家居博览中心逛商场,是一种惬意的享受,就像是在参观高档家居艺术品展览,累了还可以在沙发上坐一会歇歇脚。当然,员工们也经常往来于各个商场之间,这往往是工作上的需要,例如,送达一份文件、与员工的一次面谈、讨论一个问题、等等。

不远的将来,公司将拥有更多的高档家居博览中心,而且多数在外省市,不在眼皮底下的商场如何管理?虽然今天的互联网非常发达,但是它的虚拟成分是不可避免的。更多的情况是,当一个商场远离总部几百公里甚至上千公里之外,总会有一种自由主义的倾向,加上当地的人文风貌和市场环境不同,很容易失控。管理两家商场比管理一家商场难,这是基本的常识,但是如果管理多个地区的更多商场,其难度可想而知。俗话说,将在外君命有所不从,跨越空间实现有效管控,从管理一家商场到管理十家商场,这对欧亚达来说还真是头一次,以前的总部直接干预的做法,现在看来需要适时改变了。

集团管控不是一个组织结构图能够解决的问题,也不能仅仅依靠分权和授权来保障,而是需要一套完善的管理系统来落实,包括,品牌、商务、服务、物流、人力资源、财务、信息、企业文化、等等。

(4)、缺乏合格的店长人员储备

对于连锁化经营,除了战略层面的专业人才,如,项目投资分析人才、品牌管理人才、客服管理人才、资金管理人才、物流管理人才,每一家商场的负责人——店长,则是运营aihuau.com管理中的中流砥柱。一个优秀的店长,能够把一家经营不善的商场搞得生意红火,而一个不合格的店长,必将把一家声誉良好的商场形象大跌。对于欧亚达来说,虽然此前的古玩城、3C和办公用品商场、低档家具卖场一共三家,但是这些商场的管理经验如果用到高档家具博览中心,反而成了一种障碍和不良的习惯。而高档商场的管理人才目前已经不足,如何办?

事实上,在连锁经营如火如荼的今天,优秀的店长始终是各个连锁企业人才竞争的焦点,如何招募到优秀的店长?内部能否进行培养和提拔?如何保留优秀的店长不流失?这些都是下一步跨区域连锁化开店面临的棘手问题。

(5)、缺少充足的资金供应

值得一提的是,对于连锁化经营所需要的资金投入,初期对于欧亚达来说并不是太大的困难,一方面公司自有资金比较充沛,主要得益于两大博览中心的盈利能力,以及其他资产剥离带来的现金流入;另一方面,作为武汉当地2005年度的双优企业,其与政府和金融机构的关系也比较和谐,融资的通道比较畅通。

但是,随着门店越开越多,资金的供应也显得捉襟见肘了。虽然每一个店面的盈利能力都不错,但是开一家新店毕竟需要不少的资金投入。本着合作开放的态度,之后的欧亚达在走出去战略的行动中,也多次与当地伙伴合作开店,但主控权始终手中在握。事实上,当其连锁化经营的战略公之于众后不久,不少的投资机构就主动找上门来。

经过三年多来的坚持执行,欧亚达不但在业务规模上实现了当初的目标,而且在内部管理上也能够和业务规模相匹配。截止到2008年底,公司已经在周边的六个省会城市开设了十二家商场,全部定位于高档家具博览中心,企业上市已经被纳入议事日程。

  

爱华网本文地址 » http://www.413yy.cn/a/9101032201/310684.html

更多阅读

科学养羊的5大方法 科学养羊技术大全

科学养羊的5大方法——简介本文是根据嘉祥县运达牛羊养殖场高级畜牧师黄绪红分享的科学养羊的5大方法。黄绪红在养羊方面已经用于了15年的经验。相信通过这篇经验分享,很多想要养羊的人会更加专业。科学养羊的5大方法——5大方法

艾灸的5大禁忌及10个注意事项 精 孕初期注意事项及禁忌

艾灸具有效果明显、简便易行、经济实用的优点,几乎没有什么毒性和副作用,只要认真按照治疗原则和操作规程,对人体一般不会产生不良反应。艾灸的5大禁忌及10个注意事项 精——艾灸的禁忌艾灸的5大禁忌及10个注意事项 精 1、由于艾灸以火

女性出轨后的5大痛苦心理 女人出轨后的心理表现

天下没有不透风的墙。无论出轨出得多么小心翼翼偷偷摸摸,也总有败露的一天。败露,意味着狼狈,意味着忍受,意味着众目齐鄙,意味着众言齐讽。这一种遭遇,并不是一般女人所能忍受的。无论出轨之初多么痛快,败露后也只有痛苦女性出轨后的5大痛

洞房中最好避开的5大类物品 “久旱逢甘雨,他乡遇 他乡遇故知

洞房中最好避开的5大类物品“久旱逢甘雨,他乡遇故知,洞房花烛夜,金榜题名时。”人生四大喜事中,“洞房花烛夜”是大多数人都会经历的。中华民族的文明史距今已有五千多年了,人们仍然习惯于把结婚称为“入洞房”,尽管人类从洞穴式居住过渡

未被破译的5大神秘密码 人类神秘现象破译

CSDN在密码事件上捅下的篓子,让国内多达600万用户的密码泄露,而这一事件的出现,一时间让人们重新反思密码的可靠性,是否我们那些被数字和英文组合出来的密码,就这么容易破译呢?抛开技术手段,反观历史中那些神秘密码,我们惊奇的发现,即使是人

声明:《突破瓶颈的古语 跨区域连锁需要突破的5大瓶颈》为网友伊人思异人分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除