爱华网把知识转化为商业服务，并让其真正有意义；雇佣有思想的人，让他们真正坚持己见，所有这一切都使管理变得更为困难
[文］比尔·费舍尔
洛桑国际管理学院
(IMD)科技管理教授
一家公司环境的重大改变，需要人们做出大而周密的响应。改变越大，就越发需要重新考虑公司商业模式的各个属性。当前的金融危机影响着全球市场，我们生活在一个充满波动和意外的世界。这时反思管理思维的要素并非脱离实际，这包括我们做出的有关客户、员工和目标的假设；做出战略选择的方式以及公司未来发展的基础。
最近，一家领先的欧洲高科技服务公司CEO建议重新审视并定位公司的DNA，以便应对周边世界的新变化。新管理思维有哪些内容呢？我认为以下事项需要考虑：
全球性：这一点可能显而易见，甚至过时，但事实上，我们谈论的是建立一家真正的全球性公司。这不仅表现在从何处购买原材料以及在何处销售产品；同时还表现在其成员来自何处（包括较高潜力者及高层管理人员）；在哪里部署人才；合作伙伴怎样。这不是胆怯者的游戏，而是国际舞台上的一场大博弈，或者它压根不是博弈——承认一家公司有着明显国家烙印的日子已一去不复返。
风险制造者：旧约圣经里说“温顺者得天下”，但温顺的风险在当今快节奏的世界里越来越大。令人印象深刻的公司和团队往往倾向于加大赌注。卓越的企业往往会推动所在业务界限的扩张，实际在制造风险，而不仅是冒险。如此便能够提高公司的团队精神，发挥其成员潜力，并可动摇准备不充分的竞争者。
实验性：世上没有真正的正确答案，或至少我们可以事先确定的正确答案寥寥无几。我们需要一种新型决策模式，“实验-假设行为-通过错误学习”，然后做出迅速果断的反应，一经确认错误便予以纠正。硅谷设计公司IDEO的信条“失败不久往往便能取得成功”将成为21世纪的决策真言。所谓原型、模式只能作为人生哲学；而从失败中学习将被视作是获得远见的准确途径；在小处失败的同时拓宽眼界，将被视为是冒更大风险的更好办法；相反，仅做出一次尝试且出现巨大失败，便是在进行惊人的冒险，一旦错误，更加费时、费力、费成本。
周到：21世纪的企业中，思想和有思想的人才是真正的竞争性资产。人们意识到思想如何进入公司及如何将思想从概念转为商品。这也意味着改进这一流程的过程并且认定关键要素就在于让这一切发生。把知识转化为商业服务，并让其真正有意义；雇佣有思想的人，让他们真正坚持己见，所有这一切都使管理变得更为困难。
请注意，这不仅是说“知识重要！”。知识管理的巨大失败生动地证明，思想只不过是口号，而企业的博弈规则一切照旧。我们需要企业将知识推向市场：丽兹·卡尔顿酒店（Ritz-Carlton）仍在销售客房，但对个人客户的认识让他们在激烈的市场竞争中获得优势地位。利丰（Li & Fung）始终是中间商，但它很好地掌握了该行业的中间商知识链，运用所得项目和时间用所有可能的最佳方式将客户、供应商以及物流联系起来。这些成功无疑与他们获取知识的能力有关。
激发者：与任何车辆一样，“公司之车”赢得竞争成功与否取决于能量。热情和有所作为的意愿推动人类释放能量、发挥作用。领导者在公司的作用就是用包容心、尊重和权力下放激发他们周围的员工。
这些都是我们这个时代的新型管理思维。哪家公司的管理团队能更好启用新的DNA，便能在动荡的时代最好地生存和茁壮成长。
