维尚家具:改变世界的推土机



维尚家具:改变世界的推土机

   ——访维尚家具制造有限公司总经理付建平

本刊记者 李大千

 

从生产到销售,传统的家具企业其实可以变得很有“技术含量”。

 

在3.0时代,我们千万别筑墙,因为世界是平的。

广东维尚家具制造有限公司总经理付建平说:“当我们找到世界被铲平的商业模式后,企业就步入了发展高速路。” 2008年,在全国家具行业整体利润下滑约三成的背景下,维尚销售额却在翻倍增长。而今年,依然可以保持50%的增长速度。

实际上,维尚所做的五点创新,就像五辆功率巨大的推土机,正在将传统的家具营销模式所铸造的高墙一一推平。

 

第一辆:工具推土机

《超限战》一书,总结出这样一个观点:“武器革命总是比军事革命先行一步。”市场营销也是如此,要想抹平世界,首先就要有革命性武器——工具。经过3年时间的研究,维尚自主研发出一套大规模数码化定制软件。

利用这套专业软件系统,每个终端店的设计师就可以根据客户需求进行个性化设计,并向客户提供预算,客户在1~2小时内就可以体验到个性化的设计效果。随后,电脑后台将设计图纸中的家具拆分成各种规格的零部件,同时电脑自动生成制造指令,通过网络平台直接发送到工厂进行数码化生产。最后,生产完成后,各种部件分别包装、集中打包后,发送到顾客家里,再由客服人员上门组装。付建平说:“整个过程看似繁杂,实际上大部分工作都由后台的计算机管理系统自动完成。”这套软件系统,让维尚告别了传统制造业,进入了3.0时代。

 

第二辆:生产推土机

在传统家具制造中,工人成本是巨大的,特别是技术工人,更是需要“重点保护”。而在维尚,各地的订单通过网络平台集中到总部之后,电脑系统会把定制的每一件家具拆分为各种规格的零部件,并与板材独一无二的“身份证”——唯一的条形码全部对应,以此保障所有的零部件都不会搞错。在工厂里,每一台机器都加装了一部电脑,电脑会对机器发出各种操作指令,工人只是搬运工——按照电脑屏幕提示把板材按要求放上机器即可。机器加工完毕,工人再按照既定操作规则,将加工后的零部件放在指定的位置。随后,就可以包装发货了。有了这个独特的流程设计,维尚的员工结构与其他家具企业完全不同——在900多名员工中,只有200人是生产线工人,其他的全是“售前的方案设计”、“售中的服务跟踪”和“售后的安装布置和长期维护”等客服人员。

众所周知,对传统家具制造来说,库存成本是庞大的。对此,付建平表示:“在传统家具行业,卖1个亿的家具,库存就要先放1个亿。而维尚通过定制化的柔性生产技术,先下单,后生产,实现了零库存,无需将大量资金堆在库存上。”由此可见,维尚已经把家具行业的生产流程进行了彻底的再造,并使定制生产和大规模生产的成本一样,保证了利润源。这就像肯德基、麦当劳一样,维尚实现了科学化、数字化管理。

 维尚家具:改变世界的推土机
 

第三辆:渠道推土机

传统家具企业在接到订单,做好设计之后,一般会通过手工的传真方式来传单、下单。这种手工操作工作量大、工序烦琐、成本高、效率低。与此不同的是,维尚建立了以互联网为基础的时实交易和互动设计系统平台,把分布在全国各地的消费者、加盟店、总部和所有工厂联为一体,推平了传统经营渠道中由于空间、时间和人为因素造成的“信息不对称城墙”,各自通过用户名和密码来查询各地店铺订单的设计和生产状况,是排单待产,还是生产加工中,是加工打包,还是在发货运输……同时,还可以随时在系统内对话、互动修改、留言等,顾客有什么特别需求、工厂发现订单设计技术错误等,都可以随时沟通,这样就大大提高了各个环节的工作效率,真正形成了信息时代的网络大渠道。目前,维尚拥有两个品牌“维意”和“尚品宅配”,在广州、北京、上海等大中城市已经设立了20家直营店和600多家加盟店。

 

第四辆:销售推土机

一般情况下,顾客购买家具的过程是这样的:在店内看aihuau.com中款式后比较价格,决定后先交纳订金,然后就等待送货、安装。在这些环节中,消费者无法做到自由主动地规划自己的设想,更加不利的是,消费者只能是被动地等待产品安装。如果颜色和款式与自家装修风格不相吻合,顾客只有无可奈何。其实,这是众多消费者的需求和困惑。

付建平说:“维尚研发的这套软件系统,可以让顾客全程参与其中。”在导购环节,顾客只要提供居室的平面图纸,现场就可以免费享受设计师做的三维彩色设计服务,顾客可以全程参与方案的设计,提出自己的个性要求,并能提前预览逼真效果。而在制造完成前,顾客也可以进行局部的设计修改,这些都通过网络平台进行,各个终端店与总部随时沟通。同时,在客户下单以后,消费者可以在公司网站上随时查询他的订单产品生产到哪一个环节,安装以后的回访意见和对客户提问的回答都可以在网上查到,整个过程很透明的,完全是实实在在、明明白白的消费。

据悉,这套软件储存了全国几十万套楼盘户型,只要客户说出是哪个城市、哪个楼盘以及什么户型,设计师可以很快按照客户的户型要求量身打造出设计方案。同时,按照客户需求进行修改。借助信息化的生产经营模式,不管你在全国哪一家专卖店下订单,一般在15~20天内都能收到家具。另外,因为家具的很多部件都是可以进行组合的,所以顾客在使用2年后,如果感觉颜色不太适合,也可以花很少的钱,更换全新的颜色搭配方案。

 

第五辆:模式推土机

实际上,维尚依靠一套大规模数码化定制软件,颠覆了传统的家具制造模式。

在传统商业模式下,消费者只能被动接受产品,而维尚做到了“客户需要什么,维尚就生产什么”,并且可以在制造前做全新修改,使用后做适当修改,而整个家具设计过程,都可以全程参与,这是典型的体验营销。

传统家具企业要实现一个亿的销售额,就必须有一个亿库存,而维尚完全是按需生产,成品库存为零,只有电脑上的“虚拟产品”。同时,依靠全电脑控制系统,颠覆了以工人为重心的传统制造模式。

面对未来,付建平还表示:“维尚最终要像QQ一样通过平台赚钱。”实际上,在这个网络平台下,维尚可以延伸的服务会有很多,这也预示着维尚的成长空间是非常大的。

 (文章编号:1090915)   

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