第32节:认真第一,能力第二(13)



系列专题:《高效能人是怎样炼成的:认真胜于能力》

  第一晚,巧克力冰淇淋,车子没事。

  第二晚,草莓冰淇淋,车子也没事。

  第三晚,香草冰淇淋,车子又能不发动了。

 第32节:认真第一,能力第二(13)
  工程师当然打死也不相信车子对香草过敏,但他仍然不放弃,继续安排相同的行程,希望能够将这个问题圆满解决。

  工程师开始记下从开始到现在发生过的种种详细数据,如时间、车子使用油的种类、车子开出以及开回的时间??最后,他们终于找到了答案。

  原来,这位顾客买香草冰淇淋所花的时间,比买其他口味的冰淇淋要少一些。这也和这家冰淇淋店的内部设置有关。香草冰淇淋是所有冰淇淋口味中最畅销的口味,店家为了让顾客每次都能很快的取到,便将香草冰淇淋陈列在单独的冰柜里,并将冰柜放置在店的前端。至于其他口味的冰淇淋,则放置在距离收银台较远的后端。

  现在,工程师所要解决的疑问是,为什么熄火时间较短,发动机就会出问题?问题出在"蒸气锁",因为等待的时间较短,引擎太热以至于无法让" 蒸气锁 "有足够的散热时间。据此,通用的工程师进一步改良了汽车的散热设备。

  如果你是总经理,会把这样的抱怨信置之不理吗?如果你是工程师,是否会当场断定,冰淇淋的种类和汽车发动毫无关系,当然,也就不会发现蒸汽锁出了问题?

  不过是车子多发动两次而已,这在很多人看来,可能不是什么值得"较真"的问题,大不了少吃几次冰淇淋罢了,对"大局"不会有什么影响!

  然而,在上面的这个案例中,情况却是不同的:认真的顾客对车子提出认真的抱怨,认真的工程师则对问题进行了认真的分析。这种对质量一丝不苟的要求,也正是通用汽车能成为世界上最大的汽车生产公司的原因之一。

  我们知道,从看似"简单"的问题、"无关大局"的问题中,会引申出了很多"学问"。如果一个人过分相信自己原有的经验,而缺乏细心和耐心,缺少一丝不苟的研究精神,恐怕难免失败的命运。

  1862年,德国哥丁根大学医学院的亨尔教授迎来了他的新学生。在对新生进行过面试和笔试后,亨尔教授脸上露出了笑容--这届学生中的很大一部分人,是他教学生涯中碰到的最聪明的苗子。但他很快又心情凝重起来??

  开学不久的一天,亨尔教授忽然把自己多年积累下的论文手稿全部搬到教室里,分给学生们,让他们重新仔细工整地誊写一遍。

  但是,当学生们·开亨尔教授的论文手稿时,发现这些手稿已经非常工整了。几乎所有的学生都认为根本没有重?一遍的必要,做这种没有价值而又繁冗枯燥的工作,是在浪费自己的青春。有这些时间,还不如发挥自己的聪明才智去搞研究。  

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