爱华网系列专题：《瞬间识破谎言的心理学：你别再骗人了》
Chapter 4 销售的谎言
说话要坦率、朴实--在广告和营销的世界里，这是一种格格不入的观念。 假如各位有从事广告业或营销业的，请自杀吧！ 你们是美好事物的毁灭者！ 我是认真的，不是在开玩笑！ 你们是撒旦的后代，你们让世界充满愤怒和谎言！ 自杀吧！自杀吧！现在就自杀吧！ 脱口秀明星比尔·希克斯非常讨厌广告和营销界人士，对他们毫不留情。希克斯告诉他的观众说，广告和营销界人士已经把我们的星球从太阳系中的一颗行星变成了购物中心。 这看起来像是一种因忌妒而产生的偏见，但当你目睹现实，便很难反对希克斯的观点。 身兼剧作家、诗人双重身份的威廉·吉尔伯特认为，广告"只是一种佐证性的琐事，故意用富有艺术色彩的手段去解读单调、乏味的故事罢了"。现代科幻之父赫伯特·威尔斯则比较缺乏想象力地将广告形容为"合法化的骗术"。 圆滑的诠释、夸张的辞句和奸巧的谎言时刻骚扰着我们，诱惑我们从荷包中掏出血汗钱，却得不到相应的回馈。例如：业务员常提出让我们难以抗拒的低廉价格；能够防老抗皱并使我们更具魅力的美容产品；号称使上传或下载速度更快、能够增加我们的观赏乐趣兼娱乐性的科技产品；速度更快、更经久耐用且产生废气更少的汽车产品；帮助我们节省做饭时间、提高效率的厨房用品等等。仿佛少了它们，家庭甚至人生就不完整了。 即使是小孩子他们也不放过。事实上，小孩子是推销员的主要目标。2004年美国心理学协会的一份研究报告指出：儿童每年收看的电视广告总数超过四万条。8岁以下的儿童"无法准确理解电视广告所传达的信息，且很容易就相信广告信息是真实、正确、客观的"，这样的结论并不吓人。成人是否更有眼光呢？显然不是。我们表现得好像必须持续消费，否则就犹如停止游动的鲨鱼一样，必死无疑。 市场上公然充斥着可耻甚至十分狡猾的谎言。比方说，我们常常被迫相信自己实际获得的东西比付出的更多。一小包薯条通常没办法满足我们，麦当劳经过审慎的计算之后，会提供"中包"分量的薯条给我们--因此，又有谁能够抗拒麦当劳的诱惑呢？ 澳洲媒体大亨法兰克·帕克在著作中告诉我们，他在美国旅行时，常常被快餐店的用语搞得不知所措： "我有好几次全天开车的旅行经历，有一回在半路上，我将车停在纽约州艾米拉市的一家麦当劳旁边，想点一份快餐拿了就走。在点了汉堡等主食以后，我又点了一杯饮料。站在收款机后面的十七岁少女问我要多大分量的饮料，我说要中杯。她回答说没有中杯。于是我便花了一点时间用混沌的脑袋思考这个问题，在此期间，那位柜台小女孩并没有对我做任何解说，只是站在那儿等着。‘没有……中杯？‘‘我们只有小杯、大杯、特大杯。‘‘那么……我想要这个，嗯，中间的那个。‘‘喔，那是大杯的。‘她终于向我提供辅助性的解释，就好像面对某个不太懂英文的人一样。" 星巴克咖啡店为了不被对手超越，不采用小杯的叫法，而是改称"高"杯；假如我们不够喝，可以叫一份"大"杯（而不是"中"杯）；他们所提供的最大杯不知为何被称为"特大（Venti）"杯--星巴克多慷慨啊！依我看，这个词是意大利文的"二十"。我曾在四家星巴克分店询问店里的员工，为什么特大杯要叫"Venti"，可是却没有一个人可以给我答案。之后我在第五家星巴克排队买咖啡时，站在身后的一位警察跟我解释道："之所以叫‘Venti‘，是因为它含有足足二十盎司（相当于一斤多）的液体重量。"这位警察的确没有骗我。
