第20节:如何实现终极期望(12)



系列专题:《不要只做我告诉你的事,请做需要做的事》

  老板的日程表上,总会有一些他们不感兴趣的工作要应付,这也是你的绝好的机会,自告奋勇地提出来,然后把麻烦的担子接过来:替他(她)去开会或是重复地向人介绍情况,将求职申请书分类,或是代替老板去很远的地方出差。

  一些顾客会提出些刁钻古怪的要求,但请你别用公司的相关规定一口回绝,并认为这是自己没有权力决定的事情。你应该用这样的态度来对待,即把思想集中到自己能做的事上,来为你的客户排忧解难。

 第20节:如何实现终极期望(12)
  仔细地聆听客户的要求,了解分析情况,并提出稳妥的解决方案。如果有必要,还要具备一定的冒险精神,采取一些以前或许还没有人使用过的措施。这样做的结果,不仅仅可以赢得一个长久的顾客,更重要的是,这位顾客也为因为你的热情服务,而将对你的印象传达给可能更多的客人。

  做一个别人愿意向你寻求帮助的人,接受各种挑战并很好地完成它。随时把握住机会,不吝向他人伸出友谊之手,或及时为人提供你的建议,制定计划,并逐步地去照计划达成目标。你也要寻求他人的帮助和支持,这是为一个团结的集体共同完成工作的需要。总之,积极主动、始终如一、圆满地完成你的任务。

  创意攻坚

  很多时候,一个项目、指标或是任务,乍看之下很难完成似的,但当你一旦深入到问题的核心,并努力去寻找各种可能的方法时,你也许会为自己最终能完成这样的任务而惊叹不已。

  有一些员工,包括公司组织,正是在迎着看似不可能的挑战而上,并最终取得了辉煌而令人惊讶的业绩。例如,在约翰斯维利食品公司,管理层本来可能要婉拒一位顾客的订单了,因为它在单位时间内要求的产品数量已超过了公司的能力,不过,这家食品公司并没有这么做,而是把这位客户的要求明确地向所有的员工提出来,随后,所有人都行动起来,寻找可能的解决方案,终于找到了一个能按时交付的计划。这家公司从上到下,心里只有那个目标,一定要完成。其结果是,他们比预期的时间还快地完成了生产记录。

  一次,德克萨斯州奥斯丁的艾米尔冰淇淋公司正在现场招聘,但求职登记表突然没了,一个脑子灵光的招聘员工,就给每一个应聘者发了一个空袋子,告诉他们用这个空袋子做一些什么有创意的事情。这一要求之下,求职者纷纷展示了他们灵机一动的创造力以及娱乐他人的能力--这正是公司非常需要的特质。很快,袋子测试就成了这家公司面试程序的一项标志内容。  

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