爱华网系列专题：《回归中的商业反思：孙子兵法说什么》
怎么让顾客满意？答：还看实力。比如"道"，公司品牌怎么样，有共鸣吗？有本事就像当年的百年润发，让人流着眼泪也要买；又比如"天"，产品能满足需求吗？东西再漂亮，没用的东西谁都满意不了；又比如"地"，销售网点乱撒网，买个东西像捉迷藏。累得人腰酸腿痛能满意吗？再比如"将"，销售人员整天板着脸，要么殷勤的像卖保险，想买也被吓跑了，能满意得了吗？最后比如"法"，公司的服务两重天，产品缺陷、投诉无门，流程繁复、处处设阻，上了报纸还遭白眼，用户敢满意吗？ 当老板的不要说起实力，就只知道技术强、产品好、品牌好。那不是！也不要只记得资金足、制度全、背景深，那也不是！更不要只强调工资高、人才多、文化好，那更不是。那是什么？很简单，"道、天、地、将、法"缺一不可，合起来才叫实力！才是你的核心竞争力！ 实力是个整体，打造实力需要一个过程。实力莫过如此，先胜莫过如此，"修道保法"莫过如此。而且，工作好不好，效果一目了然。原文说，故胜兵若以镒称铢，败兵若以铢称镒。 镒和铢是什么？古代重量单位。一个重，一个轻。一个大秤砣，一个小砝码。搬这些来，目的就一个，彻底分清胜兵和败兵。孙圣人最终表态了，他说，胜兵是什么？就好像用大秤砣去称小砝码，比重量，优势是明显的，战胜是毫无悬念的。败兵是什么？就好像用小砝码去称大秤砣。论体重，劣势是绝对的，战败是必然的。总之，胜兵和败兵的总量之比，如大巫见小巫，从体重看，对比效果强烈，撼动人心，令人印象深刻。孙圣人用心良苦！ 最后在我们深切领悟了孙圣人的用意，知道了胜兵、败兵的悬殊之后，孙圣人终于长出了一口气，并在此说了本篇期待已久的一句话，告诉诸位什么是形：称胜者之战民也，若决积水于千仞之谿者，形也。 形：就好像千仞高山上决开的积水，飞流而下，气势磅礴，无人可挡…… 总结 首先，形篇讲的是实力论。但孙圣人清楚地知道，光有实力也不一定赢。打仗先要学会自保、不挨打、不被别人打败。这就是本篇的第一个概念，攻守、胜败。也就是"昔之善战者，先为不可胜，以待敌之可胜。不可胜在己，可胜在敌"。
谈完攻守、胜败，孙圣人提出了本篇最令世人惊骇的命题--谁是最会打仗的高人？答：是那些懂得"胜于易胜"的人，是那些"无智名、无勇功"的人。 高人谁都想当，所以命题一出，紧跟着有了怎么做到"胜于易胜"。其实很简单，做胜兵，不要做败兵。于是，隆重推出了胜兵、败兵的概念。 谁都想做胜兵，但做胜兵有个条件，就是先胜！那么怎么做到先胜？孙圣人的解决方法就四个字，"修道保法"。通俗讲就是加强内部实力锻造，从"道、天、地、将、法"开始。 本篇最末，孙圣人对胜兵、败兵进行了深刻对比，并最终对实力论进行了高度凝简地总结，就一个字--形！ 讲到这里，整篇结束，在此希望大家一定要记住三句话： 第一，不可胜在己，可胜在敌。 第二，胜于易胜。 第三，胜兵和败兵的区别，也是本篇最好能背诵的一句话：是故胜兵先胜而后求战，败兵先战而后求胜
