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系列专题：《向奥巴马学营销：奥巴马制胜的营销密码》
在过去，这样的回答意味着他们在购买某个大件商品之前，会跟家人或者邻居交谈，以了解相关的产品情况。而现在，他们会去网上寻找和他们一样对某类产品感兴趣的人，从他们那里获取信息。 仿佛一夜之间，网络成为了数以亿计的形形色色的人游荡的场所，成为人们形成自己的观点和做出诸如去哪里和买什么等决定的地方。如今，网络既是俱乐部，也是图书馆，既是电影城，又是购物场。仅仅在美国，2008年就有超过一半的人口在网上至少看过一部电影。有1/3的人常常在各类社交网站（social?networking sites）搜寻和健康有关的信息。在Facebook上注册的用户已经超过了1亿。 规模日益庞大的草根社区正在转变着商业的运转模式。网民通过社交网站交流他们已经购买的或打算购买的产品的情况，如产品的使用寿命、噪音、价格等。总之，如今一个普通人要想购买什么东西，他往往是通过网络社区做出最终的决定，而不再是通过看电视广告。很多以前专属于营销人员的角色，现在正在被网民们所攫取。网民们会通过网络搜寻各种品牌的同类产品，以确定购买什么品牌最划算。此外，他们还会将他们的搜寻结果拿出来与其他网民分享。他们互相介绍好的产品，提供客户支持，就产品的性能和出现的问题等进行解答。 从下面的几则短文可以看出基于用户的互联网营销计划对整个商业面貌的巨大影响。 《演变》是联合利华为其"多芬"美容香皂制作的一个视频短片。美国沃顿商学院的营销学教授约拿·伯格将其称为新型营销的典范。这则只有1分14秒的短片在2007年发布后，已经在YouTube上被点击观看了550万次。该短片显示了一张普通的脸是怎样通过先期化妆和后期图像处理而变成一张美丽性感的招贴画女郎的脸的。短片最后评论道："难怪说我们对美的感受是扭曲的。" 这则短片是为了卖香皂吗？不是！伯格评论说："它不是在直接兜售香皂，而是力图引发一场关于美的讨论，当然，多芬香皂就是为了让人更美。"多芬的营销主任凯西·奥布赖恩解释说，这则短片只是多芬美容皂的"真美运动"促销攻势的一部分。该促销攻势运用多种渠道和手段，包括广告、网站、招贴画、实例宣传，以及一个慈善性质的"自强基金"等。这场宣传攻势取得了广泛的成功，已经有超过450万人访问了以"真美运动"命名的网站（Campaignforrealbeauty?com），并且积极留言，对这场关于"真美"的活动予以支持。
