汽车三包凭证丢了 “三包”来了



     经过数次征求意见以及修改,“汽车三包”政策正式出台了, 国家质检总局网站日前发布《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》,规定购买2年或者行驶里程5万公里之内的家用汽车产品都可以享受“包修、包换、包退”。新规定自2013年10月1日起实行。

  此前国家质检总局主要解答了在“汽车三包”落地之前, 关于“汽车三包”的细节问题, 并计划成立专家委员会,以仲裁相关纠纷。另外经销商作为“汽车三包”责任的主要承担者, 被认为将在解决此类纠纷过程中承担更多的“规定外责任”。

  虽然在今年1月份质检总局发布“三包政策”细则之后, 各大品牌厂商都明白国庆后汽车消费环境将会发生明显变化, 但众多调查显示, 很多经销商对于“三包”的细则仍然不甚了解, 车商普遍把提供应对方案的希望放在车厂身上。多位经销商表示, 只有等车厂的售后保修政策根据“三包规定”调整了,4S店才能调整自身的经营策略,甚至是考评方式。

  除了充分了解“三包政策”的细则并提升售后服务质量外, 在通往“汽车三包”的道路上, 汽车厂商还有很多路障要消除。“我们现在最担心的是在10月份‘汽车三包’政策刚出台时, 不了解细则的消费者会有过度维权的情况, 车辆一有问题就想退车、换车。”一位整车汽车销售负责人表示。宝马、奔驰、大众等不少车商在采访中也表达类似的担忧。而这种普法工作需要厂商、媒体以及政府部门一起来完成, 消费者才能尽快了解“三包政策”实施之后, 自己的权利以及义务。

  对于大家最为关注的退车以及换车问题,除了东风日产、北京汽车、长安马自达等少数车厂的维修政策中有相关规定外, 大部分车厂的保修政策还没有相应调整。有自主品牌厂家高层对媒体表示,“三包政策”较为敏感,如果车厂政策不给力容易引起各方不满,步伐迈得太大又影响利润。此外, 责任判定是汽车“三包”政策推行中的关键所在,会直接影响到政策的实施效果。车厂也希望能了解详细的责任鉴定机制后再修改政策, 比方说,在车辆出现问题时由什么机构,哪些专家来快速仲裁,而现在国家质检总局在这方面的动作并不快,这也是车厂迟迟没有修订售后政策的原因。

  据悉, 由于“三包”政策国庆就要踏上征程, 因此退换车的具体规定、维修超过5天的代步车如何解决等已经是迫在眉睫的问题, 9 月份, 各大车厂将会就这些敏感问题陆续发布政策。业内人士表示, 汽车“三包”的出台有两大意义: 一是监督作用, 在法律的威慑之下厂商将会为客户提供更好的服务以减少消费纠纷; 另外一个则是加大对车主的保障, 让客户在车辆出现故障时有法可依。虽然“三包”政策还要一个多月才落地, 但是厂商目前所进行的工作已经起到了提升服务质量, 尤其是一次性修复率的作用。

  此外,由于“三包”新规将在10月实行,因此车市传统上的“金九”期间,消费者可能会因“三包”执行时点而持观望态度。而进入8月以来,国内汽车销量仍持续走低。来自全国乘用车联席会的分析认为,这与新规实施前的消息“真空期”不无关系。

 汽车三包凭证丢了 “三包”来了
  买还是等? 或许在“金九”销售旺季,消费者从来没有那么纠结过。同样纠结的还有开足马力备战旺季的车商们。再过一周,8月即将结束,对于车商而言,这意味着熬过一年的波谷,即将迎来一年消费最为旺盛的“金九”。从市场来看,各家车企正在摩拳擦掌积极备战,无论是高档豪华车,还是普通合资品牌,均积极地推出新车吸引消费者注意力。这其中包括奔驰推出的全新E级轿车,宝马推出的3系入门级轿车316i,福特推出的B级车全新蒙迪欧,广汽本田推出的第九代雅阁,以及一汽丰田推出的全新RAV4等等。

  然而相对于往年的“金九”今年市场成色或将大打折扣。由于汽车三包规定10月份正式实施,部分消费者为了享受“三包”政策保护,延迟了购买车辆的时间,这将间接推迟今年汽车销售旺季的时间。对于中国的汽车市场来说,“金九银十”今年恐怕要成为一个例外。

  

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