爱华网系列专题：《激情创业玩转职场：左手马云右手唐骏》
7、成为"笑脸"公司 马云认为，员工工作的目的不仅包括一份满意的薪水和一个好的工作环境，也包括在企业中能快乐地成长。所以马云致力于把阿里巴巴打造成一个氛围愉快的快乐团队，让每一个员工都能带着"笑脸"工作，他要把自己的公司变成一个"笑脸"公司。 马云把快乐当做阿里巴巴的一个核心竞争力。马云认为，永远要把自己的笑脸露出来，不仅领导者要如此，员工也要每天快乐地面对工作。在《马云如是说--中国顶级CEO的商道真经》中有这样一句话："判断一个人、一个公司是不是优秀，不要看他是不是哈佛，是不是斯坦福。不要看里面有多少名牌大学毕业生，而要看这帮人干活是不是发疯一样干，看他每天下班是不是笑眯眯地回家。" 在阿里巴巴，只要员工愿意，他甚至可以穿旱冰鞋上班。马云认为，在企业中员工第一，客户第二。没有员工，就没有这个网站。只有员工开心了，客户才会开心。而客户们那些鼓励的言语，又会让他们像发疯一样去工作，这也使得阿里巴巴网站得以不断地发展。 马云的办公室，随时为所有员工开放，马云想传达给员工们的信息只有一个--工作真爽！在《马云管理日志》一书中提到，马云曾经说："从管理的角度来看，员工就是企业的内部客户，必须先服务好员工，让他们有良好的情绪，让他们一想到工作就觉得开心、快乐、喜悦，愿意并且能够在企业的平台上不断成长，在工作中获得超越工作本身的价值与意义，他们才能把这种使命感与情感传递给客户。客户在接触到这种情绪与情感时，他们才会相信企业的广告、宣言或承诺中所言非虚。" 马云知道金钱能够留住人却留不住心，所以他更愿意把钱和精力花在让员工更舒适、更开心上。马云破天荒地把阿里巴巴建成了一个可以用"蓝蓝的天"、"绿色的森林"、"流动的大海"等词语来形容的办公区，目的就是让每一个员工觉得阿里巴巴是一个能常给自己很多创意和快乐的地方。
马云非常注意控制压力的范围，绝少向员工传递，反而经常会制造一种愉悦的气氛来逗员工开心。在公司里，马云就像个闲不住的大男孩，他曾把手机铃声设成《我们是共产主义接班人》；曾经在阿里巴巴杭州总部的墙壁上贴满大家一起出游时的照片；曾经让员工组织了10个兴趣小组，每个小组都有一句搞怪口号；曾经和大家眉飞色舞地玩"杀人游戏"，但第一个出局的总是他，因为他话太多。 就这样，通过马云打造"笑脸"公司的努力，使阿里巴巴的3 000名员工都成为"快乐青年"。并且连续数年以来，阿里巴巴的跳槽率仅为3%，而一般企业人才流动率正常范围是10%～15%。同时，马云创造"笑脸"公司的举动，不仅得到了员工的认可，也得到了社会的认同，马云曾获得"2005 CCTV中国年度十大雇主"的称号。
