爱华网系列专题：《激情创业玩转职场：左手马云右手唐骏》
3、 CEO就是守门员 马云一直把客户当成自己的父母，阿里巴巴组织结构图是倒过来的，最上面是客户，下一排是员工，再是经理，再是副总裁，最下面才是马云这个CEO。这就是马云对于一个企业领导者的定位，他把自己放在了最低的位置上。而正是这种"守门人"的自我认知，让他成为中国最优秀的CEO之一。 对于一个CEO，如果你问他企业的父母是谁，总会有无数的答案：是投资方、是员工……而马云的回答是，客户才我们的父母。在《谁认识马云》中，马云甚至说过："我问我的老板是谁？就是我前面的几个副总裁，副总裁的老板就是他们前面的总监们，总监们的老板就是他们前面的员工，员工们的老板就是他们前面的客户。很显然，我就是这个足球队的守门员。如果你们发现一个球队守门也是最忙的，麻烦就大了。他技术再好也不行。" 马云把CEO比作在公司最底层的守门员，说他们主要的工作就是把住大门、把住方向。所以，虽然CEO比较清闲，但却要求守门员的脑子要有非常快的反应，每天想的问题就是怎么组织战斗。马云认为，作为CEO，他是最底层的，如果客户投诉抱怨一直投到CEO这里，就是现在的事情都没做好。 那么，对于CEO所扮演的守门员角色来说，哪些权力是他所能够行使的呢？而这些权利又来自哪里呢？ 一些"强硬"的CEO喜欢对不服从管理的员工说："我是组织安排我来担任这个职务的，你必须听我的。"但马云认为这是最弱的一种权力表现形式。因为中国员工总是喜欢"阳奉阴违"，尤其是那些有才华的人，他们表面上承认你、服从你，私下有什么想法就不一定了。
还有一些"财大气粗"的CEO说："我有钱，可以诱惑他们。"的确如此，但是这是个竞争社会，在面对更大的诱惑时，你的权力就将失去效用。还有人说："我有强制力，不听我的就开除你。"但是没有任何一个企业会需要这样的CEO。 所以，马云认为上面的这些权力在运用时都需要非常慎重。一个CEO需要做的是发挥自己的专家力、典范力。比如你是某方面的专家，必然直接影响周围人的行为举止。简单地说，当你拥有职位、金钱的时候，你就拥有硬力量，这就意味着你会比没有硬力量的人显得更为强大，你成功的平台就更好。 可见，马云在CEO应该行使什么样的权力、怎样行使权利的问题上，认识还是非常清醒的。在《马云教--解开马云商业帝国密咒》中提到，马云说："人们之所以去听谁的，不是因为这个人是CEO，是什么主任，而是因为他说得对。一个CEO他最后要取得的决定权不是人，是他讲的理念思想、战略战术是不是确实有理。所有人都觉得你说得有理，他们就会跟着你。" 显然，要做一个优秀的CEO和做一个出色的守门员一样是一件不容易的事情。马云说，一个优秀的CEO除了要守住自己的"球门"外，更重要的是要能在商场上知己知彼，百战不殆。"己"是指员工，这是公司最大的财富；很多人认为"彼"是指对手，马云认为应该是顾客，很多时候我们了解竞争对手甚至超过顾客，最后把顾客忘记，这就离关门不远了。 马云说当领导是很孤独的，即使"二把手"和"三把手"都能彻底理解你的想法，在企业开船的时候，船长也必须爬到杆上看风向。马云认为，领导必须考虑完善制度和招募人马，但是真正到了成功的时候，领导需要考虑后年的决策。所以成功的时候，领导不能分享，但是失败一定要承担。 换一个角度我们也可以说，球队进球了，不是你守门员的功劳，但自己的球门被别人攻破了，却一定是守门员的责任，这就是CEO！
