沟通不顺畅的尴尬例子 第11节:第一章 保证前提,沟通才能顺畅(10)



系列专题:《教你如何与人交流:史上最强的沟通术》

  正是这种视员工为合伙人的平等精神,造就了沃尔玛员工对公司的强烈认同和主人翁精神。在同行业中,沃尔玛的工资不是最高的,但他的员工却以在沃尔玛工作为快乐,因为他们在沃尔玛是合伙人。

  平等的沟通渠道为沃尔玛带来了巨大的财富,同时给我们以无尽的启示:有平等才有交流,有平等才有忠诚,有平等才有效率,有平等才有竞争力。

  在联想,杨元庆每天早上站在公司的大门口,每个进门的员工都会对他道一声“元庆,你早!”为什么呢?因为联想要打破内部可能存在的任何官僚机制,它不希望自己变成一个官僚机构,它要大家尽可能地平等、亲近。

  看完了上面的内容,身为父母、老师、管理者、妻子或丈夫的你,又该怎么做呢?不管怎样,一定记住一句话:有效沟通的前提是平等,要把自己放在和对方平等的位置上。

  宽容,沟通从倾听刺耳话开始

  一头牛和一头驴在一个槽子里吃饭,牛稳重,干活勤恳,平常不怎么喜欢说话,它看不惯驴得瑟的样子,认为驴事儿多,但是它不愿意得罪人。如果它看不惯驴了,在心里骂几句就算了。不过它只要说话,就能把人噎得够呛。驴正直,性子急,想到什么就说,只要它认为对的,从来不顾及对方的感受,干活当然也比较毛躁。

  有一天,由于主人给的饭不是很多,吃着吃着,牛心里就想了,我每天跟着主人去翻地,干很多的重活,而旁边这个山炮却吃得比我还要多,让人看着,真是不爽。但是不喜欢说话的它,在旁人眼里看来没有什么变化。与此同时,旁边的驴心里也在打着算盘,每天都是我跟主人去野地里割草,我一大车一大车地往回拉,回来后还得让旁边的笨蛋一起吃,它有什么功劳?

  想到这里,于是它自己觉得很委地的说:“喂!这些草都是我拉回来的,你是不是能少吃点呢?大哥!”牛正在气头上,听了这话当然不高兴了,“好草都留给你,这些苞米豆子都是我跟着主人一天一天辛辛苦苦翻地种出来的,连大粪都是我上的。那么这些强壮、饱满、白白胖胖的豆子和苞米,你就别碰了,咱俩各吃各的,OK不?”

  驴急了,给了牛一蹄子,牛积攒多年的怨气在一瞬间好像山洪暴发一样,头一低,对着驴就撞过去了。驴也不是省油的灯,不停地踢牛。它们谁也不服谁,很多回合过后,两败俱伤。

 沟通不顺畅的尴尬例子 第11节:第一章 保证前提,沟通才能顺畅(10)
  第二天,宽容的主人来了,看到此情景,立刻给两头牲口敷药疗伤,并且给它们分别准备了几顿丰盛的大餐。同时了解到事情的缘由及问题的严重性,耐心开导,与当事牛、驴一起来分享对方的优点,重新分配好二人以后的工作,做到互相协助,互相补足。牛和驴都羞愧地低下了头,本来是几句话就可以说清楚的问题,何苦闹到这个地步呢?

  没有一颗宽容的心,不能接受刺耳的话,谈何沟通呢?沟通是必须的生活技能之一,良好的沟通需要宽容的心做桥梁,宽容需要沟通来体现,不同的心态,沟通就会产生不同的结果。在沟通的过程中,如果没有一颗宽容的心,就会出现上面故事中的结果。

  所以,开口说话之前,我们既要谨慎小心,努力让对方听得进去。另一方面,也要用心聆听对方所说的道理,不要过于在意对方怎么说。

  不过话又说回来,可能我们都会拒绝接受别人不恰当的批评方式及言语,也会有马上自圆其说的念头和反唇相讥的冲动,在这种情况下你无论如何都要克制,因为反击的表现就是你不接受别人的批评,尽管你也许是无心之失。经常对别人的批评进行直接反驳,你的信誉度会直线的下降,使别人认为你固执己见。对待来自他人的批评,最重要的是断定他人的批评是否对你有价值,不一定所有的批评你都要接受。如果是出于成见的批评、无关紧要的批评,恶意的批评,你根本不用在意;如果是善意的批评,有价值的批评,接受下来又何乐而不为呢?  

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