主管给员工加薪申请 给前台加薪



前台是门面,加薪是应当的。大江南北的走,看到不少偏远地区的民房,有个很奇怪的现象,再穷的山村,房子外表都很漂亮,算不上华丽,却也是花费了不少心思,琉璃瓦啊,墙面砖啊,金属栏杆啊,铝合金门窗啊,等等之类,阳光下甚是耀眼。听说有些人家平地起楼房,尽管家里的人并没有多到非要盖楼房才能分配房间的地步,但是无论如何是要架个二层的“骨架”来的,哪怕上面一层只是个平台,前面也还是要一体式装修成二层的模样,正脸看去,很气派——这可不是政府的政绩工程,可以类比称为家庭的政绩工程。不少人说中国人好面子,这是其中一个因素,也许这些人家家境很不好,房子里面甚至没有装潢,住的就是毛坯,但是给别人的感觉却是如此的鲜亮,貌似给村子争了莫大的光。以前人说国人活得低调,不露富,为人处事都是低眉顺眼,可渐渐的,与外界往来多了,人还是要挺直了腰杆生活,这不,农村的大片土地上,形式上已经看出了端倪。

前台不能是鸡肋。就算是鸡肋,也要把它打造成一个信息的中枢,和外宣的重要通道。前台业务很简单,很机械,没有多少“含金量”,摆在那里给人看的吧,一个好看点的姑娘就可以胜任了,那她的素质呢?是否也有个评价标准?

前台是对外的第一扇窗口,向外界传递着一个机构的最基本的信息,包括文化信息、行事效率、工作原则等。机构的形象通过前台可以反映出来。积极还是消极?主动还是被动?热情还是冷淡?诚恳还是造作?直接给来访者造成第一印象,而这种印象又会很自然地绵延到其接下来的一系列行为观点上,很难磨灭,所以说,第一印象很重要,并非虚言。我曾经在一家银行的营业厅见识过类似的现象,营业厅里一般都设有“大堂经理”之类的人员,专门为客户提供及时服务的。这位女郎满脸堆笑迎着你而来,先生您要办什么业务?客户很不好意思的说,我只是来找个地方印印鉴——银行柜台边都有印泥,人家是来“顺”点印泥盖章的。那笑容一下子凝注了,面无表情地走了开去。我当时挺纳闷,这家伙和演员差不多,笑容来去匆匆,收放自如,怎么看这么不自然呢?不靠谱!就是来“顺”个方便的,也还可以帮忙引导一下子的,告诉人家在哪里,办完了事,人家还感激你,你这一下子只是让人觉得很愧疚,干了多大坏事似的,下次见了你都不好意思打招呼,指望人家成为你的客户啊?玄。

态度很重要。前台的电话接线、转接、留言等诸多事宜都关系到机构的长远发展。见一陌生人没好气的有一问没一答的,谁也不大乐意吃这样的“冷门羹”。你得瞅准了来访者的心态,人家来访,肯定是和你们有关系,业务啊,合作啊,交流啊,甚至官司啊,一个不高兴,兴许就会错失一次大好机遇,这不是危言耸听,就有人专门通过这种方式打探公司的信心指数,由此获得的信息最能体现这个公司的行事方式,所谓窥一斑而见全豹,越是容易忽视的岗位越是能体现一个机构的整体运作水平。按说大清朝的海军实力不比日本差吧?都是大把的银子从欧洲进口的洋货,差不到哪里去,人家日本咋就吃定了打甲午之战呢?人家说了,清兵的衣服都晾到炮管子上了,还抬举他们能光着屁股操枪弄炮啊?野史稗论,聊作一娱。

可不能认为其可有aihuau.com可无而拿最低工资“养着”。相反,要给前台加薪,首要的就是要促使其从内部环境中独立出来,客观地认清其自身职责的重要性和不可或缺,其职责履行的好坏将关系到企业的发展。从这样的高度考量前台的价值是做大企业之必须。千万不能陷入这样的恶性循环:我待遇很低,工作没有积极性,做一天和尚撞一天钟,不出问题就万事大吉,上班等吃饭,吃完饭等下班,跟钟摆似的晃晃悠悠,工作似乎没有绩效,难以考核,绝不加薪,继续“梦游”……一旦落入了这样的循环,对企业,对个人都将是灾难,不单单是前台这样的岗位。

前台不需要太高的素质水平,你不干有其他人排着队呢!这往往是财大气粗企业的想当然逻辑,于是,前台岗位三天一换,走马灯一般,营盘铁打却兵如流水,损失的自然是企业,工作没有延续性,会给这个门脸带来很多麻烦,需要一堆的人跟着后面善后,光是人力和时间成本就够受的,不说长远的隐形的成本了。

可不可以换个思维呢?给出高一点的薪水,定出高一点的要求,首先声明这个岗位对公司的重要性,这个岗位有一些基本的行为规范,这也将是人事考核的基本参数,但是更多的将是没有写进规章制度的内容,任何有利于企业发展的行为和方法都将得到肯定,这更大一部分的考核将成为前台岗位的绩效,干得好,会有晋升的空间,干得不好,也有人排队呢,这不是低价买白菜,而是高价引凤凰。

 主管给员工加薪申请 给前台加薪

所以,从这个角度来说,给前台加薪的意义不简单的是加薪本身的事情,是企业和员工双重价值实现的一个台阶。

  

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