爱华网系列专题：《幸福女性修炼指南：找回不抱怨的自己》
"对啊，我也是。别忘了，只有用积极的情绪和别人沟通，才 会起到积极的效果。所以，即使是和朋友家人交流时，也最好不要 使用批评口吻，我和我丈夫孩子之间，遇到矛盾，也不会互相指 责，都是彼此商量、彼此解决的。"
"您还有丈夫孩子？"秀晶刚脱口而出，就发现自己的说法又 错了，"我的意思是，他们从来没来过珊瑚工坊。" "他们都住在意大利，我刚去看过他们。"珊瑚笑了笑，继续 说："亲人尚且如此，客人更不用说。 没人喜欢被批评。而且批评往往只会扩大事端。要知道，‘批评‘ 的意思，就是去找出某人或某事的缺点和毛病。当我们批评某人 时，他们就会觉得有必要为自己的行为辩解，就会产生消极情绪， 甚至认为自己遇到了不公，竭尽所能地反击。结果，批评不但毫无 效果，反而会产生负面影响。" "也就是说，遇到问题对人发脾气，根本没有用。"秀晶说 道，继而想到自己也是如此：别人对她发火时，她不是想反驳，就 是左耳进右耳出。 "质问就更不可取了，那只能更加招致别人的反感。"珊瑚的 声音愈发和蔼，"秀晶，我知道你很爱喝热巧克力，正好甜点屋推 出了新产品，你正犹豫时，店员说，‘这款新品非常适合您！‘你 可能就会下定决心，但要是听见‘你到底买不买‘，或者‘你根本 不懂，我来帮你挑‘呢？" "我会转身就走！"秀晶毫不犹豫地说。 "对啊，那你为什么又要把自己不喜欢、不接受的话强加给别 人呢？你对别人好，别人也会对你好；相反，你指责别人，别 人当然也要指责你。是不是？" "是这样……"秀晶点了点头。 "另外，通过刚才的事，我认为你在倾听方面也应该再稍稍提 高一点儿。" "倾听？"秀晶没想到说话还有这么多学问。 "对啊。我们在和别人交流时，要专心致志地倾听，即使不同意对 方的观点，也要耐心听完对方的意见，这样不但利于我们理解对方 的意图，调整自己的表达策略，也表示对他的尊重。对方一旦感到 被认可、受到重视，就会信任你、接纳你。即使有情绪，也会适当 控制，至少不会愈演愈烈，对不对？"
