爱华网系列专题：《推进生产新思维：活学活用丰田生产方式》
第五节 管理者的服务意识在哪里--标准作业 《岗位说明书》与标准作业之间最大的区别就是"是否包含作业成果标准的内容"。 标准作业不仅仅包含针对作业成果的标准描述，更是一系列富有针对性的指令的集合。 编写标准作业，与其说是管理者向操作者提出了更加明确的要求，不如说是管理者为操作者提供了更直接的服务。 只有在精细化的指令下，才有可能完成精细化的操作--如果不编写相应的标准作业，就永远难以期待"精细化操作"的出现。 标准作业的编写格式本身，就能起到帮助相关人员提高思维质量的作用。 对标准作业的误解 每当我面对企业提出"你们有没有标准作业"的时候，很容易就得到"我们有标准作业"的答案。而实际情况是，包括一些咨询企业在内的绝大多数国内企业，都会将岗位说明书、以及一系列的制度、流程……作为"标准作业"。 然而这样做法是错误的，岗位说明书不等于标准作业。 在说明什么是真正的"标准作业"之前，我们先来认识一下"标准作业"的前身"作业标准"。 "作业标准"是对工作成果的具体要求。这里的具体要求包括： 到底需要多少时间（是10分钟还是3分15秒）； 成果中包含几个客观的指标； 使用什么样的工具（用板子还是改锥拧紧螺栓）……等服务于具体操作的方法说明。
砌砖的案例 在这一领域里，西方国家早在一百年前就开始了系统的研究。其中最著名的就是泰勒时代的疲劳曲线的研究、照明的研究、动作合理性的研究。 通过《科学管理原理》一书被广为流传的改善砌砖的案例，更是该领域中的典范。管理者通过系统的观察，将砌砖工作归纳为20几个具体的操作动作，之后合并了一些操作，删除了一些操作，将删除的操作分配给没有砌砖技能的"小工"。经过这样一番"改造"，使用一个具有砌砖技能的工人，每天的产能提高了3倍。 透过这个案例，《科学管理原理》一书的作者向大家证明：绝大多数自然而然形成的操作方法和习惯，都或多或少地缺乏科学的依据，同时也展示了通过科学的分析、合并、删除……等一系列的改造，不论品质还是成本，还是产能，都将有大幅度的提高。
