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系列专题：《推进生产新思维：活学活用丰田生产方式》
做成事与责任感 没有哪一个企业会放弃对责任感的要求。如果一个人不能宣称自己有责任感，可以对某些工作负责，那么他将无法和任何人合作，也无法融进任何企业。 然而，在传统对责任感的要求中，企业更多的是停留在概念上，所以难以衡量。因此，有必要将责任感与做成事相结合。这就是，如果某项工作被宣称是会做的内容，那么当事人必须用能否做出成效作为衡量自己是否会做的标准，如果某项工作被宣称为是该做的内容，那么当事人就要为自己设置一个时间限制，通过自身的学习和努力，让这部分新的挑战成为自己会做的工作。 因此可以这样讲，任何一个要求自己做成事的人，就必须让自己成为一个愿意与问题共舞的人，因为做成事的过程，就是一个不断发现问题、解决问题的过程。 从这个角度讲，一个人对待问题的态度，其实就是对待自己的态度--是否要求自己做成事。 从旧责任感到新责任感 所谓旧责任感，就是别人给自己的要求和任务，自己是否承担了相应的责任；所谓新责任感，就是自己给自己是不是不断增加了新的责任内容。虽然很多人在旧责任感的范畴里，还没有做的非常好，但仍有必要提出新责任感的概念。 因为在日常工作中，对于大多数人而言，如果他们身边有榜样，有参考，他们进步的就会更快一些，所以从旧责任感的层面上升到新责任感的层面，强调"个人责任"和"第一态度"就是一个树立榜样的过程。 所谓第一态度，就是一个人面对问题和变化的态度；就是一个人是否敢于挑战新问题、敢于承担新任务的责任。之所以将"第一态度"和"个人责任"放在一起，就是表明一个人对自己的责任，必须要落实到是否要求自己进步上，而是否要求自己进步的标准就必须体现在面对新挑战、面对新责任的态度选择上。 可以这样讲，在未来"第一态度"一定是构成一个人竞争力的全部内容，也一定成为评价一个人价值的核心指标，因为如果一个人不主动的去寻找问题，就意味着他一定会长久的反复被一些简单的问题所困扰。 从逃避问题到寻找问题 所谓逃避问题可以在两个层面上加以讨论，第一，就是在发现问题的层面上的逃避，这就意味着在工作中对很多的现象和矛盾视而不见，周而复始地重复着一些操作，从而让简单的问题重复出现；所谓解决问题上的逃避，就是不对解决问题的成效负责，而仅仅将解决问题定义在暂时的消除某些现象的层面上，从而造成了同样的问题反复出现的恶性循环。 所谓量化责任感，其实就是从逃避问题到解决问题的中间设置一些等级，并用一些具体的现象来描述这些等级，之后，从评价发现问题的价值和评价解决问题的成效的角度，来评价责任感的高低。
