第52节:量化责任感



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  量化责任感

  所有企业都反复强调责任感,但遗憾的是,反复强调责任感的成效却不那么令人满意。究其原因,就是迄今为止,责任感难以被量化,难以与日常工作中的具体语言和行动,完成相对客观的对接。

  所以,有必要在发现问题和解决问题的领域里,设定一些基本的场景,通过具体的语言和行动,为责任感的高低,作一个相对量化的描述:

  首先在安排任务或者接受任务的时候,责任感应该体现在是否描述清楚了工作目标、工作实质,以及是否清楚地知道工作的实效性……

  在汇报以及检查工作成果时,量化责任感则需要在成果描述方面、明确问题方面、完成记录并汇总要点方面,是否做出了系统和细致的规定。

 第52节:量化责任感
  在评价解决问题的成效方面,其标准是暂时掩盖现象,还是部分的解决了产生问题的原因,还是从根本上解决了问题,从而使同类问题永远不在发生。相信通过这样等级化的描述,可以使责任感得到部分的量化。

  在评价发现问题的价值方面,能问出几个为什么(针对同一个问题,问出为什么的个数,表明对问题理解的深度)。是从别人身上找原因,还是从自己身上找原因,是更多的找环境方面的原因,还是找自身流程设计和操作准确性上的问题……。从不同的描述问题的角度和方式中,我们同样可以得到对责任感的量化结果。  

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