爱华网系列专题：《会说话的领导资本：领导口才全书》
遇到有所申诉而特意造访你的朋友，你更要耐心招待，解除对方的紧张窘迫，让他们得到机会申诉，这样，事后他必定会对你感激涕零。 4?信任从何而来 据一个调查，态度平易随和的领导者并不会丧失尊严，被列举的各类受尊重的领导中，和蔼可亲，平易近人则是他们共同的特点，被接受调查的人，百分之百持这种看法。坦率真诚，向下级善意地表示接近的良好愿望，使下级感到受尊重、被重视，不仅会激发被领导者的积极性，还使大家对领导的思想修养、工作作风、领导意图有所了解，下级对上级之间的心理距离也会由此逐渐缩小。 （1）对下级的礼遇
谁都希望自己的价值被认识肯定，才干得以发挥。作为领导人，知人善用，任人唯贤，了解下属的长处与弱点、爱好和脾性，不求全责备，用其所长，略其所短，充分发挥他们的聪明才智，各得其所，便是领导者对被领导者的最大礼遇。 如果只看一个下级是否听话，与自己合不合得来，会不会对自己构成威胁，从个人利益的角度来决定对下属的态度，而不看其对本单位、对全社会能作多大贡献；或者只注意下级的某一个特点，不及其余，甚至嫉才妒贤，玩弄权术压制打击，不说领导者的品质如何，就领导艺术来说，也是个失策，而从人际关系角度谈，则是最大的失礼。礼仪最根本的是对别人的尊重，不懂得尊重别人的人，不配当领导。 （2）关心下属 关心下属对领导而言是一种很重要的修养。领导者对下属的关心，不能看成仅是工作方法。优秀的领导者即使工作再忙，也抽出时间来与被领导者聊聊，了解大家的生活情况、思想情绪、遇到的实际困难，必要的给予帮助。自己的工作、生活有哪些忧愁烦恼、收获快乐，也不妨吐露，使别人了解。即便是无目的地闲谈，也可表示出与下级融为一体的意愿，从而使上、下级之间的心理距离缩短，这样下级会把上级当做朋友来信任，相处起来便无多少隔阂。 有些领导者虽愿与下属交谈，却仍摆出一副"尊者"的架势，用词摆脱不了公事公办的意味，仍让对方感到在打官腔，这不仅是礼貌问题，还会使人感到受轻视，不被信任和尊重。只想支配下级而不愿为下级服务，甚至用职权谋私利，这样的领导者不会获得下级的尊重，更谈不上有良好的上、下级关系。
