第29节:2.上下关系的协调艺术(3)



系列专题:《女性经理人打造术:跟王熙凤学管理》

  1.去掉恐怖症

  从普通职员升任主管,需要你付出很多努力,然后有所收获了--比如你在团队里有了更多话事的权利,你有了自己的办公室,你享有了公司更多的福利,可是你有点高兴不起来,因为你刚当上主管,最担心的就是怕自己表现不好,没有主管的样子,原本跟你一起打拼的同事会不服你,老板的目光又满是期望……现在的你,首要的一点就是克服这种恐惧症。王熙凤刚嫁到贾家不久就当上了主管,其自信心非一般人可比,我们也要向王熙凤一样自信,才能胜任这个工作。

  2.要有耐心

  初次当主管,许多人最常犯的错就是大事小事一起抓,事无巨细,一旦觉得下属做不好,就没耐心地自己去做,结果造成下面的人没事干,自己也累得半死。尤其是刚升官的人,很怕被取代,往往会太小心而变得不够从容,不够大度。另外,因为过去大多习惯单打独斗,升为主管后,也习惯什么都自己想好,然后交代下面的人执行,或是以自己过去的成功模式要下属套用,难以容忍与其有不同想法的人这一点是新任主管最忌的。

  3.允许出错

  刚当主管的人,其实不用太心急,要能容忍员工犯错,也要允许自己犯错,因为人一犯错就会警醒。当然也要把错误限定在可控制的范围内,并想到备案或对应方法,同时也要提醒自己不犯同样的错误。这种学习当主管的经验,很难在短期内速成,就是要从工作经验中学习,不断跟资深主管或其他同辈互动,在错误中慢慢累积出一些心得。

 第29节:2.上下关系的协调艺术(3)
  4.出言要小心

  新官上任,面对来自部属的抱怨,应该避免说哪些话,部属才不会噤若寒蝉呢?主管又要如何引导,才能让部属从悲观角度看问题转成主动寻找解决问题的方法呢?管理专家认为,关键在于主管如何回应部属,而下面四句杀伤力极强的话,无论心情怎么恶劣,主管都绝不能脱口而出。

  (1)"我帮不了你。"

  当部属碰到问题来向主管求助时,这种回答根本解决不了问题,因为这句话的意思就是"我不愿意帮你。"比较有建设性的回答应该是:"从这个问题,你看出什么机会?"这种应对显示主管意愿和部属一同面对问题,只不过请部属回去想想解决之道,等有方案时,再一起讨论。  

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