第19节:抱怨不如改变(4)



系列专题:《职场成功第一法则:做不抱怨的员工》

  “停止抱怨!在竞争中改变自己,不要做鸭子,要做一只鹰。鸭子喋喋不休,抱怨不停,而鹰则越过人群展翅高飞。”威林说,“他真的让我茅塞顿开,韦恩说的就是我,我就是喋喋不休、抱怨不停,所以我决定改变自己的生活态度,变成一只鹰。”

  故事中的威林肯定是那种特别受顾客欢迎的司机,也正是顾客需要的司机。在企业中,同样需要这样的员工:他们不会像鸭子一样抱怨,而是像鹰一样在高空展翅翱翔。

  日本管理学家川上真史在他的《改变公司的员工在哪里》一书中提出这样的问题:我们的企业到底需要什么样的员工?能够改变公司命运的人是什么样的呢?他给出了下面的答案:

  (1)他们不把问题当问题,而把问题当课题;

  (2)他们有勇气迈出第一步;

  (3)他们能及时、准确地发射知识和信息;

  (4)他们时刻张开天线,接收一切能为企业带来效益的资讯;

 第19节:抱怨不如改变(4)
  (5)他们能对企业的问题进行深入的分析、探讨,并解决问题;

  (6)他们善于用自己的语言来表达观点、远见和计划。

  用一句话概括,老板需要的员工必须能为企业创造价值。他们站在企业立场,及时为企业解决问题,并主动提出合理化建议。

  >> 能为企业及时解决问题

  作为员工,你不能解决问题,那企业请你来干什么呢?然而,在很多企业里,老板却不得不亲力亲为,去做下属做不好的事情。这不仅是下属的耻辱,更是企业的不幸。

  1999年,美国第一大零售商凯玛特开始显露出走下坡路的迹象。在这之前有一个关于凯玛特的故事在广泛流传:

  在1990年的凯玛特总结会上,一位经理认为自己犯了一个“错误”,他向坐在他身边的上司请示如何更正。这位上司不知道如何回答,便向自己的上司请示:“我不知道,您看怎么办?”而上司的上司又转过身来,向他的上司请示。这样一个小小的问题,一直推到总经理帕金那里。帕金后来回忆说:“真是可笑,没有人积极思考解决问题的办法,而宁愿将问题一直推到最高领导那里。”

  2002年1月22日,凯玛特正式申请破产保护。

  与竭力寻找借口的员工不同,有些员工没有做好工作时会直接对老板说:“您看怎么办?”也许这种坦诚似乎比找借口好一些,但事实上,在老板听来,“您看怎么办”的潜台词就是“这是件麻烦的事情,还是您亲自介入并帮助我们解决吧”。

  在企业的发展过程中,总会不可避免地遇到各种问题和困扰,所以,企业迫切需要的是那种能及时解决问题的人才。

  在老板眼中,没有任何事情能够比一个员工处理和解决问题,更能表现出他不可替代的价值。一个经常为老板解决问题的人,肯定能最先得到老板的青睐和提拔。首先,他没有让问题延误,酿成大患;其次,他让老板非常省心省力,老板可以把精力集中到更重大的问题上。有了这样的员工,老板就少了很多后顾之忧。

  老板聘用一个人,给他一个职位,给他与这个职位相应的权力,目的是为了让他完成与这个职位相应的工作,而不是让他在这个职位上无所事事。

  “我能为公司做什么?”这应该是每一位员工从进公司起就该搞清楚的事情。你要主动地、积极地、创造性地把你的工作做得尽善尽美,然后才能获得“公司能给我什么”的报酬。

  你应该明白你和老板的工作关系是这样的:是你执行老板分配的工作,而不是你安排老板的工作。工作中遇到林林总总的问题时,不要牢骚抱怨,而是要敢于面对和迎接。当周围的人们都喜欢找你解决问题时,你就取得了胜人一筹的优势,老板必然就会知道你是个良才。  

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