第25节:二、创新之意(12)



系列专题:《培养企业的创造型人才:让思维再创新》

  比如精密仪器制造业,德国是世界的首位;德国的汽车“奔驰”,世界顶极汽车品牌,它当然有很多很多项技术创新,但在“奔驰”这个汽车制造企业,就形成了浓浓的以“精”为核心的质量文化,做什么都要精益求精。

  它的广告词有这样的话:跑30万公里不用螺丝刀,换个发动机再跑20万公里;买奔驰就是买生命;谁要是见到在路上由于质量问题的奔驰车被拖车拖走,我们将赠送他1万美元。

  为什么“奔驰”会这么牛?主要原因就是它的“精”的质量文化。

  招聘的新工人,要以“精”的质量为核心进行培训,包括外语培训,培训结束时,考试一次,考试不合格将让你走人;有的流水线换成小组作业,以防重复单调的流水线工作影响质量;奔驰车座垫使用的牛皮,一定要上好的公牛皮,腿上的皮不能用,太窄;肚皮上的皮不能用,太薄;颈项上的皮不能用,皱纹太多;一张牛皮选不了多少,而且还把牛皮选择延伸到上游的养牛场,让养牛场就要好好“关照”某些牛,因为它们已经是定了要做奔驰车座垫的。

  车造好后,有多种严格的检验,要抽查质量,还要进行破坏性试验。

  这一系列的举动,既是特色,当然也是创新。

  在日常生活中,在工作、学习中,德国人都养成了这种“精”的习惯。

  笔者曾经两次到德国访问,也有这方面的感受。

  有一位朋友讲了两个段子,作一管窥。

  在德国的大街上,一外国人问路于德国人:“先生(女士),请问到某某地方怎么走,要走多长时间?”显然,德国人是听懂了的,但是,他并不回答。

  外国人感到不理解,那就自己走吧。

  被问之德国人就看着他走。

  当他走了十多步后,德国人跑步上来,很热情地告诉他,应该怎么走怎么走,28分钟就走到了。

  外国人感到纳闷:刚才问他他不说,等我走了这么远了才跑上来说,不是很费事吗?其实,这是德国人的“精”!换了有的人,会对你讲,就这么走吧,半把个小时就到了。

  但人家很精确,一开始不能告诉你,因为他不知道你一步走多远,当看你走了十多步,他知道你一步走多远了,算出来你要走多长时间了,就跑上来精确地告诉你了。

  另一个段子是一位台湾的培训大师的经历:他与朋友一道到德国朋友家去做客。

  坐定后,主人都会倒水的,但是德国人非要问清楚才倒:“您喝什么?茶?咖啡?白水?”客人说:“我就喝白水得了。

  ”他们还要继续问:“半杯?满杯?四分之一杯?”客人说:“满杯。

  ”他们会一一按照客人的要求端上来。  

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