第52节:从实践中获取经验(6)



系列专题:《美国创业家的传奇:我的成功你应该复制》

  我一直设法让我们的顾客感受到公司推销员会好好照顾他们的需求。如果有哪个销售员遇到了障碍,走进办公室来找我,我就会走到一楼展厅,向顾客介绍说:"嗨,我是卡梅伦·约翰逊,我每天24小时待在这楼里办公。有什么我能为您效劳的吗?"

  "啊,嗯……"顾客会犹豫着说,"我喜欢这辆车,但不太肯定是不是今天就买。"

  对此我会回答道:"好吧。嗯,我希望刚刚克里斯(接待他的推销员)已经为您提供了充分的服务,解答了您的所有疑问。"

  "是的,他是这么做的。"

  "很好,那么,请允许我问您一个问题:如果让您从1分到10分……"

  其实这一切的关键在于,寻找顾客的需要,并设法满足他们的需求。当你全心全意地这样做时,即使是最顽固的顾客,都有可能被你征服。

  有一天,一个推销员走进我的办公室,脸色有些苍白。他看起来好像刚刚和两头牛干了一架似的。"卡梅伦,你能到一楼来几分钟吗?"

  我一看他的脸色,立刻就站了起来。"当然。怎么了?"

  "我们展厅这边来了个男的,但他看完之后说不打算买了。"

  于是我们就走进展厅,只见那里站着一个60岁上下、体重大约130千克的建筑工人,看上去好像鼻孔里都能喷火,他正嚷嚷着:"不,不管你们出多少价钱我今天都不会买!"

  我走上前去,对他说道:"您好,我是卡梅伦·约翰逊。这里的总经理。"

  而这个男人对着我吼:"听着,小子,我买的车比你的岁数还多!你休想来告诉我该怎么做!"

  一小时后,还是这个男人,却开着他的新卡车,从我们公司大楼离去,高兴得合不拢嘴。第二天,他回来签完购车合同后,又在公司大楼里逛来逛去,并朝昨天接待他的推销员问道:"嘿,我们的老伙计卡梅伦呢?"好像他生下来就认识我一样。

  你现在肯定在想,我是怎么做到的--我是怎么说服他买下那辆卡车的?其中的关键就在这里:并不是我说服他买下了那辆车,是他自己想要那辆车。如果他不想买车,就不会跑到我们的经销公司来了。唯一的问题就是,在他签下合同买走车之前出现了一些障碍。我所做的只是帮他清除那些障碍。

 第52节:从实践中获取经验(6)
  我们的目的不是要向顾客施加压力,而只是找出我们自己失误的地方--以及更重要的一点,怎样才能把事情做对。

  这个方法正是我从格鲁夫身上学来的,它可以应对各种各样的情况,而不只是对销售展厅的顾客起作用。

  几个季度前,在一个比往年都要冷的冬天,我们经销公司的一个员工打了个电话过来请假。他本来只是想跟公司总机服务台的人通话,但没想到那天是格鲁夫接的电话。

  那人吓了一跳,于是脱口而出:"基尼先生,很对不起,我开车走的这条路积满了雪,到现在还没人过来铲雪。今天我过不去了。"

  格鲁夫回答:"没关系。我们过来接你!"  

爱华网本文地址 » http://www.413yy.cn/a/9101032201/301960.html

更多阅读

第70节:从实践中获取经验(24)

系列专题:《美国创业家的传奇:我的成功你应该复制》  我建议你立刻上这家网络银行开户,即使你手头只有50美元也行(它并没有对开户设定最低存款额,也不收手续费)。之后,你就可以在自己的支票账户和储蓄账户中轻松转账了。尝试每个月存50

第69节:从实践中获取经验(23)

系列专题:《美国创业家的传奇:我的成功你应该复制》  "四·五·二十二"俱乐部  美国未来商业领袖  美国商业精英  营销/商业/财务课程:美国高中通常都有这类非常实用的课程。尽可能善用这些资源!  要想找到更多该类信息以及

第68节:从实践中获取经验(22)

系列专题:《美国创业家的传奇:我的成功你应该复制》          理查德·布兰森,《理查德·布兰森自传》  Richard Branson:Losing My Virginity  迈克尔·戴尔,《戴尔战略》  Michael Dell:Direct from Dell 

第67节:从实践中获取经验(21)

系列专题:《美国创业家的传奇:我的成功你应该复制》  EasyFollowups(完美客户追踪):这是我的公司网站,在本书第17章已有介绍。  iveperson.这个网站提供的服务让你可以将"现场客户支持"功能添加到你的网站上。凡是

第66节:从实践中获取经验(20)

系列专题:《美国创业家的传奇:我的成功你应该复制》          (Joe Polish with Tim Paulson,Piranha Markeing, The Seven Success Multiplying Factors to Dominate Any Market You Enter)

声明:《第52节:从实践中获取经验(6)》为网友自己长大分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除