爱华网背景：移动互联网时代，用户转换平台和应用的成本极低，忠诚度下降，加快响应用户需求是互联网公司的立身之本。 目的：缩短从用户到公司决策的距离，更深入地洞察用户需求，并作出快速的应对。 手段：组织架构的彻底变革，由新成立的移动互联事业群专注核心的移动产品和战略，同时将无线业务的人才向其他的各个部门推送，推动PC端产品的移动化，在整个公司的层面上实现移动化转型。 2012年5月，腾讯宣布将进行公司组织架构调整，把原有业务系统制变为事业群制，将现有业务重新划分成企业发展事业群(CDG)、互动娱乐事业群(IEG)、移动互联网事业群(MIG)、网络媒体事业群(OMG)、社交网络事业群(SNG)，整合原有的研发和运营平台，成立新的技术工程事业群(TEG)，并成立独立的腾讯电商控股公司(ECC)运营电子商务业务，布局社交、游戏、网媒、无线、电商和搜索六大领域。
腾讯人力资源助理总经理陈双华介绍，腾讯此次调整的基本逻辑是按照各个业务的属性，形成一系列更专注的事业群，减少不必要的重叠，使得事业群内部能够像“小公司”那样迅速地了解并响应用户的需求;同时，各事业群之间还可以共享腾讯的基础服务平台，实现“大平台”的整合优势。 无论在PC时代如何成功，移动互联网都有可能将一切归零。在这里，小公司想要成长壮大，而大公司为了更贴近用户，却在努力变“小”。因此，各个业务部门之间的协同效果将比以前更为明显。比如，腾讯近期推出全新的移动游戏平台，就整合了腾讯旗下包括微信、手机QQ、手机QQ游戏大厅、手机QQ空间、应用宝等在内的多个移动平台资源。 IDC互联网高级分析师张亚男认为，腾讯此次调整的意义主要在于让各个分业务线有更大的权力，加速每一条业务线的平衡发展。如果所有业务都集中在集团的控制之下，从用户到决策的反应链条太长，正是互联网公司的大忌。同时，像电子商务这样独立于腾讯主要业务体系的新领域，在集团内部很难获得良好的资源，那么将这条业务线拿出去独立运营，也是一种很好的尝试。 在陈双华看来，此次组织架构调整，是腾讯公司长期管理提升的一个组成部分，伴随着行业和公司的发展，后续还会有小步快跑式的微调。“我们发现一个部门或者一个事业部，甚至一个小部门的领导会非常热衷于管理，确定架构、指定谁负责什么、开会、确定KPI、定期考核，虽然这些也很重要，但这真的是最重要的事情吗?”马化腾在2012年全球移动互联网大会上，在上千名观众面前这样说。当组织的架构越来越庞大而复杂，内部管理就成了决策者最关注的事情，而在需要快速了解用户并作出反应的领域，短平快的公司才能够占据优势。员工人数超过两万人的腾讯早已不再是小公司了，马化腾的那番话也表明了他已经意识到复杂的管理架构会导致公司离用户越来越远。在移动时代，这是致命的缺陷，必须变革。 同时，在移动互联网的潮流之下，腾讯需要向这一领域倾斜更多的资源，像过去那样仅靠一个无线事业部门单独来探索远远不够，会导致很多业务被人为地被割裂开来。“比如QQ，我们手机QQ也有，但是最早是在PC上做起来的，所以服务器后端都在PC产品部门，无线部分是由无线事业部门来承担这个业务，一个业务被割裂开了。”马化腾曾如此说。这种部门分工会导致多个团队同时在做一件事，不仅内耗，而且很难归纳出明确的产品需求，市场反应速度也很慢。 显然， 腾讯原有的业务系统制已经不再适应新环境下的业务需求。陈双华认为，腾讯需要向那些取得成功的小公司和小团队学习，对组织架构进行有针对性的调整，去掉过时而低效的结构，以更灵活的姿态面对移动互联网。 腾讯在2012年的组织变革并不是公司历史上的第一次。2005年，社交、网游、网媒和无线等市场机会已经初现萌芽，腾讯就重新进行了业务布局，将公司从按功能模块划分转为后来的业务系统(BU)制。 陈双华认为，当时的组织变革成为过去几年腾讯业务发展的重要助推器。 “可以说，经过这次调整，腾讯的移动互联网战略开始“两条腿走路”，一是加快现在PC端产品的转型，二是创造新的移动互联网产品。公司开始将长期积累的无线业务人才和能力输送到各个部门，同时，让移动互联网事业群更专注地聚焦于小马哥如何摆平内耗带来的问题腾讯一直认为，合理的内耗是创新的必然。在腾讯这样一个鼓励内部竞争的组织结构中，好处是竞争才能出精品，比如微信;但问题就是内耗。“小马哥”要怎么做? 互联网发展史研究者和观察者葛甲表示，“马化腾鼓励竞争，认为合理内耗有必要，但这两年主要也把精力放在避免内耗上。毕竟竞争机制已经形成。比如手机QQ和微信。当运营商打击微信流量的时候，手机QQ会是什么感受?“我一个日活跃量超过微信一半的产品，运营商提都不提”。有时候，被忽略不是因为不够强，是因为对手太强。而从腾讯把微信划分到CDG(企业发展事业群)，而非MIG(移动互联网事业群)，就可以看到马化腾在摆平内耗上的良苦用心。企业事业群跟手Q、微信完全没有关系，这对微信是个保护。如果放到过于强大的业务群里，它必死无疑。同时，马化腾也不让微信锋芒过于突显，至今它也还是一个产品，并没有升格到事业群。为了显示对手Q依旧重视，马化腾亲自捉刀改版手机QQ。 既要保护创新和新业务，又要维持竞争，防止内耗，马化腾其实挺累的。核心的产品和战略，在整个公司的层面上向移动化转型。“陈双华说。 事实上，2012年是移动互联网的发展倒逼很多互联网公司作出变革的一年。而在腾讯，大公司的资源和平台已是固有的优势，而小公司的激情和活力，他们正在通过结构的调整而重新获得，使团队得以轻装上阵，更贴近用户。 2012年的组织变革还未结束，未来腾讯还会根据实际情势不断进行调整，缩短从市场到决策层的反射弧，让所有人都尽可能地与用户站在一起。
