爱华网系列专题：《马云和阿里巴巴的成功10年：马云十年》
事后，他也曾设想过，"如果有一天，马云也像王志东那样，那会如何呢？那么我更担心的是，网易、新浪我们还没有学到，我们就比他们更差了。" 多年以后，这个问题曾被抛给过彭蕾，她回答说："我觉得马云如果不在阿里巴巴了，我很难说马上会怎么样？但是我觉得阿里巴巴之所以是阿里巴巴，很大程度上是因为马云。所以反过来，我觉得很难想象出来，马云不在阿里巴巴会怎样。" 顾不上同情王志东的马云，确实有太多的事要做。
首先，马云加强了阿里巴巴的团队整顿，尽管之后所有网站都在裁员，但阿里巴巴后来却开始逐渐在国内扩容，并由年初的180人变为年底的360人。其次，阿里巴巴加强了对管理层的培训，"为今后我们打运动战、反击战作好准备。" 当2001年这一页艰难地翻过时，马云已经开始筹备一项新业务了。 在2001年下半年，老榕"挂靴"之后，名噪一时的电子商务网站--北京时代珠峰科技发展有限公司（my8848网），也跌入了低谷，拖欠货款600多万元，最终，这家网站居然"人去网空"。这诱发了一场信任危机--本来就对互联网心存疑虑的国人，此时更对电子商务谈虎色变。 最直接的受害者是谁？当然可能是阿里巴巴。 为此，2002年3月，阿里巴巴与信用管理公司合作，迅速启动了"诚信通"，即，通过第三方认证、证书及荣誉、阿里巴巴活动记录、资信参考人、会员评价五个方面，来审核申请"诚信通"服务的商家的诚信度。这一举措，可谓适其时也！ 在阿里巴巴内部，马云也提出了一个看起来非常容易实现的目标，"今年要赚一块钱"。"一块钱是小得不能再小的目标，但是它能让你感觉到，你执行就有可能发生，比如你节约用电，这一块钱就在；多拜访一个客户，多打一通电话，一块钱也在。"彭蕾回顾说。 这堪称马云设定的极具艺术性的目标之一。试想，如果马云提出的目标是"年底盈亏平衡"呢？大家反而没有了这种"斤斤计较"的动力。正如彭蕾所形容的，一块钱非常具体，会让大家的目标感异常清晰。这是马云从海尔"学来的"。实际上，当时马云最先想到的目标是"一块布，一块钱"。给马云启发的，是他的母亲。老人家很少买电器，但她说要买就买海尔的电器。"海尔要比别人贵，也不见得这个质量（好到哪里去），现在彩电、空调、冰箱都差不多，为什么你要买海尔？"马云很奇怪。"他们来家里装空调，会带一块布把地擦干净的。"老太太说。 马云顿悟。"这块布要贵10％，这块布擦的不是地板，擦的不是机器，擦的是客户的心。"他后来对员工说，在2002年，"我们那时候要用一块布赢一块钱。在所有的互联网公司都在挖空心思赚客户钱的时候，我们的想法是，反正我们挖空心思也赚不到钱，所以不如挖空心思帮助客户成功，这是我们当时的出发点。"
