爱华网系列专题：《马云和阿里巴巴的成功10年：马云十年》
不过，在关明生看来，那段时间的考验远非如此简单、刺激甚至振奋。"都被隔离意味着什么呢？就是你要跟你父母、妻子或丈夫、男朋友或女朋友一起被关在家里，家门上再锁上一把大钢锁，钥匙在小区的主管手里，外面的人有防疫站的，也有公安，每天的早饭、午饭、晚饭是送进来的。每天两次有一个穿"太空衣"的人，背后背着很大的罐子和长长的喷管，进到你家里面，离很远，像喷杀虫水一样，喷完就走了，很厉害。两个礼拜，一般的公司要这样的话，很多基本上就垮了，特别是像阿里巴巴这样的服务性公司。"
那段时间，阿里巴巴的客户会感觉比较奇怪，有时拨打服务电话，会传来老人的声音："你好，这是阿里巴巴。"--阿里巴巴把服务电话也转到了家里。一位员工甚至再三嘱咐自己的父亲："爸爸，有电话打进来，你一定要说：‘你好，阿里巴巴。‘" "电话打到阿里巴巴去的时候会发生什么事？都自动转到所有的同事家里了。特别是很多女同事一接，‘你好，阿里巴巴‘，我们当时把这叫做‘天使般的声音‘。"关明生形容说。 那段时间，马云和关明生自嘲为"两个最没用的人"，因为无法参与其中，为客户服务。当时马云被关在家里，身在香港的关明生也把自己关在家里，两个人每天疯狂打电话，一天甚至打几百个。"打给我们的同事，有一张名单，拼命打。每个同事接电话的时候都是‘你好，阿里巴巴‘，非常兴奋的声音，很高兴。" 在关明生看来，这一场前所未有的危机，成了验证阿里巴巴价值观的最好时刻。当然，他认为阿里人交出了合格甚至优秀的答卷。 不过，那却是马云最为伤感的时刻。他因为自己的员工感染了"非典"而深深自责。 5月4日，在得知员工被确诊为SARS病例的那个晚上，马云甚至还给全体员工写过一封道歉邮件。"尊敬的阿里亲友，"马云写道，"这几天我的心情很沉重！从上午知道确诊后到现在，我一直想向所有的人表示深深的歉意！如果今天有任何事可以交换我们不幸患病的同事的健康，如果今天我们可以做任何事来确保同事和杭城父老兄弟姐妹的健康，我愿意付出一切！确实，阿里巴巴存在很多不足之处和漏洞，很多问题我们会在灾难后认真反省！作为公司负责人，我很想承担所有的责任，如果可以的话。但理智告诉我，今天还不到指责埋怨的时候！今天我需要和大家一起共渡难关，迎接挑战！一家由年轻人组成的年轻的公司，经过这次（危机）我们会成熟得很快！让我们共同为那位生病的同事祈祷！祝福她早日康复！" 800余字的信中，居然有好几十个感叹号--阿里巴巴的一位中层曾透露，他们验证网文是否为马云的"真迹"，最大秘诀就是看感叹号多不多。
