第16节:经营的关键人物(1)
系列专题:《事半功倍的秘诀:无处不在的80 20》
经营的关键人物 “某些关键人物就是比较重要”,听起来,这句话似乎很难让人相信,但在大多数情况下能够得到印证。尤其在我们所从事的商业活动中,“关键人物”的作用更不容忽视。 的确,我们也有必要把那些还称不上“老客户”的新顾客发展为我们的常客。然而,如何保持住已有的老客户就成了我们经营中的关键问题——因为你不可能做到以100%的顾客为中心,但你可以珍惜那些核心的20%顾客。因为专注在20%的顾客身上,比照顾100%的顾客更容易。 应用80/20法则,就是指顾客中20%的“关键人物”占有着我们80%的营业额。简单地说,即如果你能牢牢地保持住顾客中这20%的“关键人物”,提供给他们很好的服务,你就能确保80%的营业额。
成功的人若分析自己成功的原因,就会知道,80/20法则是正确的。80%的成长、获利和满意,来自于20%的顾客。因此公司至少应知道这20%,才可以清楚地看见公司未来成长的前景。即你必须先知道这20%的“关键人物”是谁,才谈得上以他们为目标,永远留住这些最重要的客人,给他们提供周到的服务。 若要知道这20%的“关键人物”,必须尽可能了解并掌握对方的情况。 如果你营销的对象是针对个人的话,那么你应该努力搜集到这位顾客的下列资料: ——顾客的姓名、称谓; ——教育背景; ——生活水准; ——购买能力; ——有无决定权; ——周围有影响力的人是谁; ——兴趣、爱好; ——社交范围。 如果你的营销对象是工厂、公司时,除了要搜集采购人员的个人资料外,还要特别注意对下列资料的搜集: ——最高决策人是谁? ——谁最有影响力? ——哪一个单位要使用? ——谁有最终决定权?
更多阅读
第16节:改革的成本和不改革的成本(2)
系列专题:《中国十年之真问题:舒立观察》 邮政改革既意味着走向"小政府"的结构性改革,也意味着一家占据着国民储蓄25%的"政策性银行"脱离政府控制而回归民间。日本所经历的改革在外部观察家看来十分渐进,颇有些"不知不觉";而事实上,改
第16节:女人的幸福女人定(16)
系列专题:《自由是幸福真意:女人的幸福女人定》 你会对自己更有把握 更镇定 变得更自由 不再奢望拥有一切 很多事都难不倒我 有足够的经验 形成个人风格 皮
第16节:古典的巫士与“做梦”(8)
系列专题:《心灵成长与自由意志:做梦的艺术》 “什么是重整一致性与一贯性?” “表示能使集合点停留在新的位置而不会溜回原来的位置,如此才能进入第二注意力。” 然后唐望告诉我第二注意力的传统定义。他说古代巫士把集合点
第16节:经营好你的幸福(7)
系列专题:《李玲瑶:女人的成熟比成功更重要》 男人需要尊重,女人需要爱 婚姻幸福的人对此深有体会,并将其奉为婚姻经营的准则之一。但真正懂得这一点的夫妻并不多,他们一相情愿地以自己的方式和对方相处,却很少考虑所给予的是不是
第16节:巨大的金字塔合同(1)
系列专题:《寓言营销学:卖轮子·选择最佳营销方式》 第二部分 轮子市场的发展 10 巨大的金字塔合同 时间飞逝,不知不觉已经过去了几个月。卡修斯现在不停地去旅行,每一次的寻觅新客户之旅,总会找到越来越多的客户。 一天,轮