爱华网系列专题：《让事情变容易的成功宝典：仁慈的吸引力》
或许正由于信任是人类的生理元素，它和健康的关系密不可分。研究发现，比较信任他人的人普遍健康状况较佳。如果你早上醒来第一个念头就是防卫自己、担心自己或家人会有不测，比起你将世界视为温暖的观感来，你当然悲惨得多。一个涉及百位受试者的研究发现，这些55~80岁的男男女女，信任别人的人不但健康较佳，对生活也较为满意，而14年后做的后续研究发现，信任他人的人活得更久。研究小组因此得到结论：信任对人类健康有保护作用。另一个以大学生为对象的研究则指出，比较信任人的学生较有幽默感。
商界的情况又是如何呢？我们凭主观臆断，商场上的头条法则应该是谨慎防人，而非信任。然而即使诸多研究抛出同样的问题：信任氛围浓厚的企业，会不会比不信任的企业成功？答案永远是：以信任为常态的企业运作较佳。怎么可能会有其他答案？试想，我们在什么样的情况下工作绩效较好？是在一个友善、团结的群体里，还是一个人人自危、互相猜疑、对别人的言行举止疑神疑鬼的团体？ 信任的效果在任何行业都能发挥。信任顾客，是良好的生意经。穆罕默德·乔纳士（Muhammad Yunus）是孟加拉国国葛莱敏银行的创办人，他贷款给赤贫的百姓，协助他们创立小企业，例如雨伞、船舶、纱窗、香料或化妆品工厂。他的贷款没有任何规定和限制，无须保证金（客户反正也付不起），也不用签约，只要口头承诺就好。乔纳士对人类的潜质深具信心，结果证实了他没看错。他凭着这股信心，帮助数千人摆脱了贫穷，晋升到一种尊严而独立的生活。这不是慈善，而是很好的生意眼：他的贷款偿还率高达九成九，比一般银行的有钱客户还高。 信任有种释放压抑和缓解创痛的功能--它之所以有健康效果，这也可能是原因之一。我们身上的恐惧、疑虑、猜忌，不但阻滞了行动，也销蚀了精力。花了可观的心力在担心忧虑和自我防卫上，我们哪有余力发挥潜能、实行新构想、挥洒创意、享受生活？而虽然谨慎是企业生存的必要条件，却也可能让它的脚步迟疑或却步不前，严重的话还会让企业无法正常运作，最后只有关门一条路。 赋予信任，犹如送人礼物。当我信任我6岁的儿子乔纳逊，相信他替我端咖啡来不会洒出来；当我把一本书借给一个同事，指望他一定会归还；当我对朋友倾吐秘密，知道他不会告诉别人；我就是送人一份信任的礼物。我等于对他们说："你做得到，你值得我信任。"信任这个礼物是我们关系的肯定。它强化了对方的力量，也扩展了他可能的成就。 我们刚才说过，信任里隐含着风险。付出信任，有如让自己处于一个容易受伤的位置。秘密可能被泄露，咖啡可能溅到地毯，那本书可能永远就此消失。可是，就是因为容易受伤，信任才有价值。因为我们愿意冒险，信任才有了温度，也才弥足珍贵。 要是我不让乔纳逊帮我端咖啡，或是不借书给同事、不把秘密告诉朋友，那会如何？这或许是聪明的抉择，但也等于将那些人可能有的人生成就删减了一项，说不定还毁损了他们的自信。这也等于将他们拒于千里之外，因为如果我对儿子或朋友有信心、愿意参与他们生活、给予认同，我和他们会亲密得多。我看着乔纳逊两手端着咖啡从房间那头走来，准备拿给客人。他一时分心，脚下一个踉跄，差点没被地毯绊倒。杯里的咖啡剧烈摇晃，惊险万状。他很可能翻倒咖啡、烫伤自己、把杯子掉在客人腿上。可是他没有。咖啡杯安全抵达了目的地。我对他有信心，我愿意冒险。我站在他一边，在他进行探险之际变成了他的一部分。信任能创造亲昵，不信任则会拉远距离，甚至竖起屏障。
