沟通技能培训 第39节:第四章 推广沟通技能(6)



系列专题:《处方药专业化推广:推广经理》

  颈性视力障碍

  颈椎病可引起视力下降、眼胀痛、怕光、流泪、瞳孔不等大,甚至视野缩小、视力锐减,少数患者还可引起失明,称为颈性视力障碍。其原因可能与颈椎病造成的植物神经功能紊乱及椎-基底动脉供血不足继发大脑枕叶视觉中枢缺血性病损有关。

  临床特点   

  ①眼部症状和颈椎病同时发生或相继出现,两者病情变化关系密切。

  ②早期呈间歇性视力模糊,单眼或双眼胀痛,继之出现眼部其他症状。

  ③眼科检查找不出原因,按眼科治疗无效,按颈椎病治疗后,随颈椎病的缓解视力可有显著改善。

  脊髓型颈椎病(CSM)

  脊髓型颈椎病起病隐匿,临床症状极不典型,易造成临床误诊误治。以往认为此病少见,近年来由于诊断水平的不断提高,发现此病并不少见,发病率占颈椎病总发病率的5%。CSM起病隐袭,临床表现复杂,可表现为单肢震颤,抽搐,某一手指或手掌烧灼感,怕凉,晨僵,下肢无力,单耳重听,双耳疼痛,大小便不尽感等。查体及询问病史不够仔细,对所搜集的临床资料缺乏综合分析。对辅助检查结果不能认真分析,有些致病因素在颈椎X线片上常不能显影,不能仅根据X线平片隐性排除诊断,应进一步做脊髓造影、CT或MRI检查。

  推广经理到二级医院做专业拜访时,在介绍产品知识之前,为了淡化商业气息使医生感觉到本次交流的诚意,不妨从医疗的角度聊起,迅速地向医生转告医学新知取得认可,便于深度交流的继续。而这些专业性的材料,不可能都是市场部的同事提供给您的,需要推广经理自己不断的学习新知,不断的填充自己的物料库存。

  (3)加强前期沟通

  前期沟通首先要建立信任感,让客户对企业信任,对自己信任,在产品知识的灌输上也要达到一定程度;其次是要建立亲和感,可通过几次电话沟通使双方达到一种亲切的程度,这样在正式沟通的时候就会轻松得多。

  (4)弱化商业气息

  产品推广的最高境界,是无声无息地在客户没有感觉的情况下成功地推销产品。

  众所周知,市场上有一些不规范的、只求短期利益的医药营销操作对企业和消费者造成了很多无法弥补的伤害,令人深恶痛绝。

  所以,推广经理在产品推广过程中,尤其是在与客户进行一对一沟通的过程中,应尽量弱化商业氛围,不要让客户感觉到明显、浓厚的商业气息,而要让客户感觉到你是在为他们的健康发展提供一种服务,是在帮助他追求更高品质的生活,而不是单纯地在追求商业利益。

  (5)同理心沟通

  推广经理应善于站在客户的角度考虑问题,做到想客户之所想。这就要求推广经理必须具有丰富的体察能力,能够体察客户心情并与客户形成强大的感情交流,唯有这样才能更好地激发客户思想的共鸣。

 沟通技能培训 第39节:第四章 推广沟通技能(6)
  案例:取证合法性决定证据效力

  在影视作品中,我们经常看到一盘录音带、一段录像证据改变一个案件判决结果的情景,那么私下制作的证据是否具有法律效力呢?在医疗维权过程中,医院取证要注意什么呢?

  了解规定。维护权益《民诉法证据规则》第六十八条规定:以侵害他人合法权益或者违反法律禁止性规定的方法取得的证据,不能作为认定案件事实的依据。其中,所谓的侵害他人合法权益的方法是指以暴力、胁迫、非法拘禁他人或者以其他方法非法剥夺他人人身自由等侵害他人的人身权利的刑事违法行为方式;以给公民及其亲友的生命健康、荣誉、名誉、财产等造成损失为要挟,迫使对方做出违背真实的意思表示的民事违法行为方式。

  违反法律禁止性规定的方法是指由具体法律条文规定给予的否定性社会评价,并依靠法律的强制惩罚性来维护的社会关系。由于它的禁止性来源于法律条文的具体规定,所以,只能根据具体法条规定具体分析单个行为。

  因此,不了解相关法律规定,以违法的方式私下取证,不但取得的证据不可以作为证据使用,而且很可能因为取证中的行为不当,引起违法甚至犯罪行为。那么怎样合法取证呢?  

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