家电销售渠道商 潮涨潮落——“天网”吞“地网”下的家电渠道战略
从改革开放以来历经30多年发展的传统家电销售渠道,包括连锁大卖场、区域大卖场以及家电超市、经销商专卖店——俗称“地网”,正受到网络渠道——即“天网”的强势冲击。
截止到2012年年底,中国整体网购人数为2.42亿人,以家电3C产品为主诞生了众多电商平台。其中有专业做电商平台的京东、天猫等;也有传统渠道延伸到网上的苏宁易购、国美在线等;还有不少企业选择自建一个网络销售平台等。 家电资深专家预计到2016年左右,网络渠道将占据30%以上的家电销售额,在一二线城市甚至超过50%,成为家电购买的首选渠道。根据中怡康的数据,无论是白电、黑电、厨电或者是小家电品类,每季度的增长幅度都可以达到150%以上,甚至达到200%。除了三四级市场由于网络终端覆盖问题,传统渠道还能勉强维持住阵线外,其他发达地区传统家电渠道可以说是风声鹤唳、草木皆兵。 网络渠道的成功不是一蹴而就的,在网络渠道走向成熟的过程中,一个品牌不能不被提及——它就是“小熊电器”,最早将网络渠道作为主营渠道的家电企业。小熊电器本身以个性化小家电著称,2008年正式进军网络渠道,当时网络渠道还是鱼龙混杂,假冒伪劣产品横行的世界,小熊冒着极大的风险和压力开启了“线上授权经销商”模式,铺开网络渠道的同时通过三条严密的企业法则——俗称“三钻”来引导和监管网络经销商的销售过程和服务,在家电行业和网络行业都引发了极大的反响,成为了当年的“中国网购十大品牌”。随着网络渠道服务逐步规范化,产品竞争再次迈向同质化的时候,小熊模式也成为一个不可复制的成功模式。 网络渠道之所以高歌猛进势如破竹,确实是因为它有很多的优点是传统渠道望尘莫及的: 首先是更贴近年轻消费群体的生活习惯。这些年轻消费群体很多都是娇生惯养,比较懒,就算是决策选购家电产品却不想付出很多劳动,更不可能一家家店面跑去货比货,所以现在可以不出家门,就透过一台电脑轻点鼠标看图片,然后在线支付就可以完成购买活动,这才是真正适合当代年轻人的“潮生活”。 其次是从销售成本来看,网络渠道远远胜过传统渠道。包括物流配送、平台“进场”和搭建以及广告传播等费用都大幅度下降,从而拉低了大约6%-8%的运营成本。传统家电渠道的运营成本大概在12个点,也就是说要想获得比较可观的利润,产品的的毛利率必须要达到18%以上。在网络上,企业可以通过相对低的毛利获得跟传统渠道类似甚至更高的利润,这也解释了为什么网络上家电产品的价格更低。对消费者来说,同样的产品更低的价格就是更高的性价比,也更促进他们转向网络渠道。 除了以上两点,家电企业巧妙运用网络媒体和网络平台可以让家电企业更精准的找寻和定位消费者,并通过先进的网络信息管理技术对消费者习惯进行在线收集,迅速评估产品优劣,并挖掘消费者潜在需求。这个反馈机制也是传统家电渠道很难做到的。 网络渠道一经建立都得到了广泛的认同,很快覆盖到家电企业。最早进入的是营销传播费用不足但是希望市场速成的中小企业(以小家电产品为主,包括上面提及的影响深远的“小熊电器”),经过他们成功“试水”之后,不少家电领军企业也改变了观望态度开始积极运作,包括进驻京东、天猫、苏宁易购、国美在线等平台,并与企业官网整合资源自建一个官方销售平台等,形成线上线下混战的格局。而在2013年6月,美的别出心裁,针对网络渠道——京东商城推出了自己的崭新品牌“易酷客”,其产品线与美的线下完全独立,潜在消费者定位也有差异,并配置专门的生产、研发、制造甚至是售后服务商。美的“易酷客”的推出将渠道之战从产品层面提升到品牌层面,彻底颠覆了大多数企业将网络渠道仅视为传统渠道销售补充,而是真正将网络渠道竞争作为未来家电产业布局竞争的极重要一环来看待。预计,很多家电巨头也将通过自身的技术优势和品牌优势跟进这个战略,打造更为个性化的网络品牌。 虽然网络渠道确实是来势汹汹,但不代表传统渠道就此消亡,相反,同样是一个传统渠道提升自我竞争力的机会,传统渠道应该进一步展现自己的优势,也要做出一些潮流性的变革,包括抢在网络渠道之前进一步下沉三四级市场,利用手头的空间资源最大程度优化消费氛围和消费者体验,与传统消费群体进行坚固信赖的关系,并与时俱进推出更符合年轻一代消费群体个性化理念的产品等等,从而与网络渠道分庭抗礼。
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