第19节:协调网络(3)



系列专题:《突破传统的新思维:在平的世界中竞争》

  所有权限制

  在网络协调员看来,所有权问题就是你拥有自己的生产设施,在某种程度上,你关心的问题就是充分利用你的生产能力而不是响应客户的需求。然而,不集中关注客户的需求,就不会有业务,对一家碌碌无为的工厂进行投资是一种浪费。工厂只有完成订单才能支付工资,如果生产规模降低,就没有用于员工和培训方面的投入。你注重的是满足生产能力还是服务客户?所有权或多或少会限制客户服务的自由度。固定资产意味着供应链的形成始于工厂而不是客户。

  当你拥有自身的生产设备时,在某种程度上,你就将注意力放在了产能的利用上,而不是顾客需求上。网络协调者要识别客户需求,建立满足这种需求的制造供应链和服务价值链。

  网络协调员则是先挖掘客户的某种需求,然后形成生产供应链或服务价值链来满足这种需求,这种做法与传统的供应链恰好相反,实际上,这是一种"需求链"。传统的供应链是将某种产品或服务配送到该链末端客户手中。网络协调员以客户为供应链的开始,为实现绩效而形成该链。这种做法打破了所有权的"统治",在全球企业环境中更灵活地提供了满足这些需求的路径。正如我们在第7章"创造以客户为中心的公司"中将探讨的,这样做,网络协调员可以以客户为中心创建公司。正如利丰集团快速的发展和规模所示,协作模式扩展性更强。(当然,在这里探讨的所有权指的是实物资产而不是投资。网络协调员通过网络为其投资者创造了可观的财富和价值。如果没有固定资产,对于不断变化的客户需求,网络协调员的灵活性会变差,响应度会降低。)

 第19节:协调网络(3)
  在彻底为客户而改变方面,并不是所有企业都像利丰集团一样灵活。更好的客户服务才能使双方关系更长久、更宽广,才能使企业受益,才能避免困扰不少企业的客户流失问题--这种流失造成巨大的损失。在现有客户基础上扩大业务比不断开发新客户更有效。

  在这样的框架下,终端客户的授权导致了所有权模式的萎缩,客户拥有更多的选择机会和更大的权力。他们得到的授权越多(例如:使用搜索引擎找到价格最合适的最佳产品),在该链上为其服务的公司的响应度就会越高。业务的成功需要最大程度在满足多数客户的要求。因此,不能围绕工厂需求进行组织,而要围绕客户进行组织。

  "It"是什么?"It"在哪里

  像eBay这样提供网络业务的网站很善于摆脱所有权方面的限制。eBay并不拥有其网站上上百万产品中任何一种的所有权。但2006年,公司的在线交易和其他业务的纯收入高达60亿美元,比前一年增加了31%。eBay只有13 000名员工,这就意味着每名员工为公司净赚460 000美元,但是这些员工中的大部分人的工作只是创造一个平台,真正完成工作的是20亿个注册用户。eBay并不和产品进行接触,它只是协调买卖双方的交易,为交易行为的发生创造一个平台。  

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