爱华网现在，电子商务是个热门词，从事电子商务的企业更是如雨后春笋，其实电子商务的本质就是通过电子信息手段吸引客户、留住客户，产生销售机会，电子商务的主要工具就是网络+电话，业务的特性基本是量大价低。业务刚开始的时候，一部电话就足够接听客户来电，联系客户了。当客户量大了，处理起来就捉襟见肘了。怎么办？难道要自建一个呼叫中心+CRM系统？中小企业往往难以承受巨大的建设成本、周期和维护成本。于是，我提出为中小企业提供SaaS服务模式的客户营销产品。——
为什么要用SaaS？
SaaS的概念是老外提出来的，我举两个例子就明白了。比如去饭店下馆子，锅碗瓢勺都是饭店的，你吃完饭抹抹嘴就走人了，你看，服务过程中你享有了美食、环境，还有漂亮小姐的端茶送水服务，付个饭钱就行了，这多方便，总不能为了吃饭开个饭店吧。再比如，你打电话走的是电信运营商的网络，不是你自建的，因此固定电话有月租费、电话费，作为运营商为你提供服务的费用。
SaaS的优势就是根据业务需求，按需购买服务，还能够单点或多处灵活部署。
因此呢，使用一项服务，不需要自己从头到尾，费尽周折，建个平台就给自个儿用，那成本也太高了。其实，只要租用服务提供商的服务就可以了，是多么轻松惬意的事情。
SaaS服务提供商会保障服务的正常提供，保障客户的信息不会泄漏。如果使用SaaS服务的客户越多，意味着单个SaaS服务的费用就会降低，同时服务质量也在提升。这种服务模式，个人觉得特别适合中小企业。
我们的SaaS产品 — 访问专家2009
“访问专家 2009”是一款专为中国企业应用而设计、以服务租用模式提供的新一代互动式客户营销、服务支撑和调查支持系统。
通过对先进的呼叫中心技术、客户管理和市场调查理念的整合，“访问专家2009”为用户提供了多样性的内部和外部沟通方式，安全便捷的客户管理手段，灵活实用的业务处理工具，实时的过程监控工具以及图形化的管理报表；在满足专业呼叫中心应用的基础上，可以帮助更多的企业用户在单一或多地点办公条件下，达成与客户可管理的互动沟通，从而帮助企业用户在营销、客户服务、市场调查的内容、形式和效果等方面实现有效的整体提升和创新。
系统特别提供了团队销售和团队调查访问功能，适合用于大批量样本的电话销售/访问项目。与传统方式相比，犹如单兵作战与集团作战的区别。因此，从根本上区别于CRM系统，可以快速大批量地通过电话销售产品。
通过“服务租用模式（SaaS）”用户无需添置昂贵的交换机、服务器等硬件设备，无需负担沉重的设备维护成本，无需招聘专业的技术人员，无需接入数字中继线路，仅需要拥有正常办公所用的计算机、网线、麦克并按月支付一定的产品使用费用，就可以享受“访问专家2009”带来的随时随地的高效沟通和由此产生的企业经营收益。此外，我们的专业维护和服务人员还将为您提供7×24 小时的支持服务，保障您的使用过程顺畅无忧。
我们的服务思想
产品营销价值
1) 媒体效果测量 / 广告效果评估
用户可通过对不同媒体/广告识别码（例如不同的400号码）的统计和分析，测评不同媒体/广告的推广效果，从而为用户选择媒体/广告进行广告投放提供较为准确的参考依据。比如，某公司在《新京报》和《北京晚报》同时投放广告，需要知道究竟哪份报纸带来的客户多，那么就选择在《新京报》广告中使用电话400*****001，在《北京晚报》广告中使用电话400*****002，“访问专家”会自动识别来电并进行统计，这样，就很容易分辨出广告效果的不同。
2) 品牌形象提升
通过为用户提供全国统一的“400”号码资源和来电弹屏、客户管理、报表等一系列应用功能，帮助用户实现对其客户全程高效、高质量的服务响应，创造优秀的客户体验，从而提升企业品牌在市场中的美誉度。
3) 客户线索管理
为用户提供了客户资料、客户接触信息、业务处理等信息的记录和统计功能，特别是可以帮助用户统一管理分散在各分支机构或销售人员手中的客户信息。通过这些应用，用户可以方便地获得更全面的客户信息资料，从而促进更好地完成销售和服务工作。
4) 主动营销支撑
主动营销作为一种全员意识，被很多企业应用在销售－服务等与客户接触的全过程中，以达到深度销售、交叉销售或着防止客户流失等目的。内置的客户资料库管理、销售任务量分配功能，特别适合30人以上的销售团队使用。用户可以利用“访问专家2009” 通过电话、短信等沟通工具主动向目标客户推介恰当的产品或进行客户回访，使用监控、报表等功能能够帮助用户及时掌控营销过程，进行客户分析工作，提升营销效果。
产品服务价值
1) 导引自助服务
对于物流、零售、银行等客户服务量较大的用户，“访问专家2009”提供了“导引自助服务”的应用功能，企业的客户可根据语音提示，自主进行如订单查询、配送查询、自动缴费、余额查询等操作，从而帮助用户将服务人员集中到复杂业务处理或需要交互沟通的环节，不仅节省了简单业务的服务成本，而且也大大提升了总体的服务效率和满意度。
2) 客户服务支撑
用户可以将服务人员分为专门处理特定业务的小组（如投诉组、报修组、咨询组等），当客户需要服务时，通过“访问专家2009”提供的“语音菜单”、“路由”、“排队”等专业功能，客户就可以方便、快捷地找到最适合的服务人员。此外，“弹屏”、“业务接触历史”、“录音”等功能以及“客户关怀”手段在服务过程中的应用，还可以帮助用户达到提升服务人员对客户的响应速度，保证客户服务的连续性，增强客户黏性的经营目标。
3) 调查服务支撑
对于需要进行市场调查/访问的用户，“访问专家2009”提供了“电话访问/网络调查”功能。系统内嵌强大的调查问卷设计、固定样本组管理、访问任务分配、访问员绩效考核功能，帮助企业建立调查中心，通过电话、网络、电子邮件进行客户/员工满意度调查、新产品市场需求调查、网络报送数据/报表、固定客户追踪、神秘顾问访问数据收集。帮助用户随时了解客户需求，竞争情报，把握制胜先机。
产品管理价值
1) 销售过程监控
“访问专家 2009”不仅支持用户对销售部门、销售人员的销售成果进行管理，而且可以对销售人员的工作状态、工作内容、工作记录、客户反馈等销售过程信息进行实时的监控，最重要的是“访问专家2009”能够快速建立团队销售活动，支持用户对正在进行的销售活动给予及aihuau.com时的销售指导，从而更好地达成既定的销售目标。
2) 服务质量监控
“访问专家 2009”支持用户对各服务部门、服务人员的工作状态、工作内容进行实时监控和实时记录；同时，对客户接触全过程的录音记录也为日后可能发生的纠纷或问题提供处理依据。“访问专家2009”将帮助用户建立一套统一、规范、高效的客户服务体系。
3) 工作绩效管理
“访问专家 2009”通过提供专业性的具体指标和数据，为用户进行部门和员工绩效管理提供可量化的参考依据。通过对指标的分析，用户可以较为准确地衡量部门和员工的工作表现，评估各部门规模与业务规模是否匹配，进行科学的人员调配，制定有效的激励考核办法。
4) 员工技能培训
用户可以利用“访问专家2009”将那些成功的产品推介、客户拜访、投诉处理等实际的电话沟通录音共享给相关人员，从而帮助新员工快速掌握所需的工作技能，以及实现全体人员销售和服务水平的快速提升。
产品优势
1) 座席规模灵活
用户可以根据自身业务现状、周期和季节等因素选择并灵活调整所需的座席规模，既能够迅速满足业务发展的需求，又可以避免不必要的成本投入。
2) 系统分布部署
只要用户接入互联网就可以实现在特定单一办公地点（如在总公司）、异地多办公地点（如在各分公司）或出差时无障碍地使用“访问专家2009”。解决了在传统板卡或交换机式呼叫中心中无法实现或实现成本极高（需要铺设专线或专网）的异地、远端座席的应用问题。
3) 多种媒体融合
“访问专家 2009”不仅支持传统固话、手机的互动方式，而且支持Web 呼叫、Web 文本交流、短信等沟通手段，用户可以选择最经济、最有效的形式实现营销或是客户服务的目的。
4) 通话质量稳定
针对目前网络环境中存在的问题，采用了先进的语音防抖动、防延迟以及语音媒体流分离等技术，保障在用户选用适当的网络带宽情况下系统平均月可用率超过99％，回音对通话的影响率小于2％。此外，“访问专家2009”还提供了“切到电话”的应用功能，保障用户在网络突然堵塞情况下依然能够顺利地进行业务处理。
5) 强大的团队电话销售/访问
支持30人以上销售团队进行销售/访问任务分配、客户销售跟踪、客户回访、绩效考核。
“访问专家”融合网络、电话、手机多个平台，全程记录处理过程，记录的形式有网络文本、电话录音、手机短信。这也是国内第一个将电话销售/访问、呼叫中心、网络调查融为一体的数字新媒体互动平台。
系统已获得大量应用案例。在客户营销方面，以客户为中心，解决了客户呼入电话、客户销售跟踪、客户回访一体化的问题，帮助企业更好地开发客户、留住客户、挖掘客户价值。用于市场调查，客户可以通过互联网实时监控访问数据和智能调听录音，从根本上解决了调查作弊问题，彻底改变了国内调查/访问的客户监控不便的问题。
这是我们的初步产品和想法，希望与各方有识之士共同探讨，为SaaS服务的推广应用尽己薄力。
