爱华网系列专题：《打造职业化员工：执行就是走流程》
* * * 有一次，我和万科公司的一名员工闲聊，发现他虽然很年轻，但对工程方面的流程和业务知识非常熟悉，便问他在万科工作几年了。他回答说半年。我问他半年怎么能有如此丰富的工作经验，他说很简单，制度流程和操作手册上都有，考试不合格不能上岗。 原来，万科不但有规范的流程，对流程的培训也是不遗余力。所有新招聘的员工，必须通过相关的业务流程考试，并逐一过关才能上岗。一旦在考核中发现有些员工的操作未能按照流程要求执行，总经理就会迅速要求再次组织培训，而决不会差不多就行。 事实上，在一开始实施流程管理的时候，万科员工的认可度并不高，也就在50%左右。但随着公司的大力推动，员工的意识和习惯在不断地形成，人们对流程管理的认同率已经上升到了90%以上。 这其实是一个普遍的现象。大多数人刚开始面对流程管理，都会有所不适应，毕竟它在约束我们散漫的工作状态。 但这不应该成为我们抱怨流程的理由。 天底下最容易的事就是抱怨，上下嘴唇一碰，就可以对任何事情提出意见。然而，只要冷静思考一下我们就知道，抱怨从来不能解决任何问题。 当我们对公司流程有所抱怨的时候，首先应该想一想，自己的抱怨是否有道理？ 2008年，专门从事婴儿营养米粉系列产品生产的广东亨氏联合有限公司安排了一个很特别的培训——上厕所。按照计划，公司的300多名员工都要接受这项培训。据说，公司的管理人员不仅在厕所里示范大小便的动作标准，而且员工学完之后还要签名确认自愿参加这个培训项目。 具体培训时，男女员工分开，分别由公司的基层主管人员为员工做大小便的示范动作，当然主管人员在做示范动作的时候不会真的当着大家的面脱裤子上厕所，他们只是把上厕所的动作做出来，然后让大家模仿。 之所以搞这样一个培训，据说是该公司为了提倡良好的卫生环境，不管是厕所还是其他地方，都要给别人留下一个好的印象。 虽然大家都“自愿”地参加了培训，但还是有人在私底下表示了异议：“我觉得公司搞这个培训项目的出发点是好的，但从形式、动作上要求我们去模仿如何上厕所可能我们就不太容易接受了。我感觉公司好像把我们当弱智人群一样，我觉得这是对我们员工的一种侮辱，我有些难以接受。” 看，这就是一些人抱怨的原因。明知培训的出发点是好的，却因为觉得自己的尊严受到了侮辱，就在内心产生了抵触感。
而且，从抱怨的内容我们也可以看出，人们基本上都同意这种标准化培训的意义，但真要具体落实到动作、行为上的时候，人们就开始不愿接受了。这其实也就是我们常说的眼高手低，知道却做不到的表现。
