第17节:别想一下子就造出大海--犹太人论积累(6)



系列专题:《犹太人千年处世书:塔木德智慧枕边书》

  二厨乌苏拉:我回答说,我也感觉空气不好,但觉得我们这里很安全,就继续做饭了。

  机匠努波:我接到马辛电话后,打开了通风阀。

  管事戴思蒙:14点半,我召集所有不在岗位的人到厨房帮忙做饭,晚上大家会餐。

  医生莫里斯:我没有巡诊。

  电工荷尔因:晚上我值班时跑进了餐厅。

  最后是舰长麦凯姆写的话:19点半发现火灾时,理查德和苏勒的房间已经烧穿了,一切糟糕透了,我们没办法控制火情,而且火越来越大,直到整个船上都是火。我们每个人都犯了一点点错误,但酿成了船毁人亡的悲剧。

 第17节:别想一下子就造出大海--犹太人论积累(6)
  就因为每个人都犯了一点点小错,却使得整个轮船都沉没海底,大家全都丧命。故事带给我们的教训是惨痛的。正所谓,纠正偏差最理想的时机,就是在偏差未产生之前就注意到偏差产生的可能性。

  做生意,每天甚至是每时每刻都有可能出错,比如,你让客户在电话里等了太长的时间,或是一通电话转了四五个人,你就别再妄想留住这位客户,只能眼睁睁地看着这位客户离你而去。再如,将客户的订单弄丢或是延误交货等。不过话又说回来了,虽然任何事都有出错的可能性,但只要你稍加注意还是可以避免很多意外。所以,管理者的责任就是尽可能减少错误。

  你不可能时时刻刻盯着每一个员工,也不可能老是用诸如"货仍在途中"之类的说辞来脱身。所以,你必须让你的下属注意细节的重要性。

  怎样才能做到呢?

  最简单、最有效的方法莫过于以身作则了!  

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