第29节:建立企业模型的六条规则(3)



系列专题:《解读西方的创业思想:创业成功的秘诀》

  没有操作手册,所有例行的工作都变成了随机事件。

  操作手册可以为你的员工提供他们所需要的指导,以一种书面的形式告诉他们怎样完成工作。这是一种最有效果且最有效率的方式。操作手册对老员工和新员工一视同仁,告诉他们要达到这样的效果,必须执行这样的操作。操作手册是秩序的保证。

  通过操作手册,工作指导不再是一代传一代,而是有明文规定,这样我们每个人身上的技术人员都知道这项工作应该怎么做。

  它指明了我们工作的目的,详细说明了做某项工作的步骤,总结了评估工作过程和结果的标准。

  你的模型中必须要有操作手册。

  5.模型应为客户提供统一的、预先规定的服务

  企业必须看起来有序,但这还不够。企业的运行也得有序,它必须以一种精确统一的方式运行。

  我用一个小例子来说明问题。

  我遇到一个理发师,在我们第一次见面时,他就给我理了一个最好的发型。他是用剪子的大师,从来不像其他理发师那样使用电动推子。在为我理发之前,他坚持要给我洗头,因为洗过的头发更容易剪。在理发的过程中,他的一个助手一直为我续茶。总之,整个过程非常舒服,我预约了下次来剪头的时间。

  然而,等我再来的时候,一切都变了。

  他没有用剪子细细为我理发,而是使用了电动推子,只用了上次一半的时间就理完了。他不仅没有帮我洗头发,甚至连提都没提。助手给了我一杯茶,就再也不管了。虽然如此,头发还是理得很好。

 第29节:建立企业模型的六条规则(3)
  几星期后,我第三次去他的店里。这次,理发师帮我洗了头发,但是在理完发之后。这次他又只使用了剪子。与前两次都不同的是,没有人给我倒茶,开始我想大概是那个助手放假了,但后来她很快就出现了,她忙着整理用过的毛巾。  

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