第30节:建立企业模型的六条规则(4)



系列专题:《解读西方的创业思想:创业成功的秘诀》

  当我离开时,我想我不会再来了。当然,不是因为发型的缘故,理发师剪得很好,而是因为一些更重要的东西。

  我愉快的经历显然没有持续下去。

  第一次见面时的美好感觉都被后两次的经历破坏了。我还想得到同样美好的经历,但是我没有。我不能肯定下次的经历又是怎样的。

  这种不确定性是理发师造成的,他时不时地改变我的感觉。

  我想要什么并不重要。

  我喜欢剪子的声音,并把它与专业技术联系起来,尽管这并不重要。

  我喜欢他的助手在旁边帮我倒茶,尽管这也不重要。

  我喜欢在剪头之前先洗一下,我真地认为这样可以提高理发的质量,当然,这也并不是最重要的。

  当然,我不能向他要求这些,更无法去解释理由。这些都是来自于感觉,是感性的。

 第30节:建立企业模型的六条规则(4)
  理发师做的就是给了我美好的感觉,然后又把它破坏了。

  这让我想起心理学老师说的,如果一个孩子做了同样的事情,但是得到的结果有时是鼓励,有时是惩罚,他就不知道该怎么做了。这样的后果对父母、对孩子都是灾难性的。

  当然,孩子别无选择,只能和父母在一起,但是顾客却可以选择离开,到别家店去。

  在你的模型中将工作确定下来,并在以后每一次做的时候都要采取同样的方式来操作,这是很重要的。

  6.模型应该使用适合的颜色和形状

  市场研究告诉我们,所有的客户都受到颜色和形状的影响。

  不同的客户群对特殊的颜色和形状有着不同的反应。

  信不信由你,你的模型中的颜色和形状决定了你的企业是会发展还是会破产!

  路易?切斯金( Louis Cheskin ),色彩研究所的创办人,在《 人们为什么会购买 》一书中谈到了颜色和形状的影响力。  

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