第36节:心灵的转变(2)



系列专题:《21世纪的管理圣经:第五项修炼》

   有趣的是,尤其是美国,尽管有大量“系统分析师”在研究恐怖分子的各种武器和资源状况,使用了最先进的信息技术,包括复杂的计算机模拟分析,但却不能采取真正的系统观点看问题。3那么,为什么这些本来被认为是处理复杂问题的工具,却没能使我们跳出反恐战争的不合逻辑的怪圈呢?

  原因与工商界一样:高度发达的尖端预测工具和商务分析工具,以及精确的战略规划,通常都不能给企业带来管理的突破性进展。这些工具都是用来处理那种有着许多变量的复杂性问题,即“细节复杂性”(detail complexity)问题的。但是,还有另一种复杂性,即“动态复杂性”(dynamic complexity)。这种复杂性出现在因果关系很微妙的地方。那里,介入措施所带来的时空效果并不是显而易见的。通常的预测、规划和分析方法,都不足以处理带有动态复杂性的问题。依据一系列复杂的操作规范来组装一台机器,就是带有细节复杂性的任务,而在折扣零售店组织库存清单也是。但这些都不是带有动态复杂性的情况。

  当同样的行动会带来并不相同的短期和长期效果的时候,动态复杂性就显现了。同样,当一个行动在局部产生一种结果,而在系统的另一部分却产生了截然不同的结果,这也有动态复杂性的作用。当显而易见的措施却产生了并非显而易见的结果,那也是动态复杂性的局面。陀螺仪就是一个动态复杂性的装置:如果向下压它的边缘,它却向左运动;而如果从另一端的边缘向左推,它却向前运动。然而,与企业的复杂动态作用相比,简单的陀螺仪是微不足道的。在企业里,生产某种产品需要许多天时间,推进新的市场营销计划需要许多星期的时间,雇用和培训新员工需要许多个月的工作,开发新产品、培养管理才能和建立质量信誉则需要许多年的工夫—而所有这些过程之间又在不断地相互影响着。

  在绝大多数管理工作中,真正的杠杆效益在于理解动态复杂性,而不是细节复杂性。市场增长和产能扩张的平衡就是一个动态问题。对价格、产品(或服务)质量、设计和可获得性(availability)进行有益的混合配置,以赢得稳固有利的市场地位,也是一个动态问题。以可持续的方式改进质量、降低总成本并让消费者满意,还是一个动态问题。

  不幸的是,大多数系统分析都集中在细节复杂性问题,而不是动态复杂性问题。有数千变量和复杂细节的模拟分析实际上可能会分散我们的注意力,使我们眼花缭乱,无法看清结构模式和主要的相互关联。令人悲哀的是,对多数人来说,所谓的“系统思考”实际上就是“用复杂性对付复杂性”,就是用越来越“复杂的”(其实应该说“细节的”)解决方案去应对越来越“复杂的”问题。而这与真正的系统思考,实际上是相对立的。

 第36节:心灵的转变(2)
  反恐战争从最根本的意义上说,就是动态复杂性问题。对问题的起因和可能的解决方法的洞察,要求看清各种相互关联,比如美国为了达到更大的安全感而采取的措施,和对方所看到的侵略者形象之间的关联。这还要求看清在行动措施和结果之间的延迟,比如美国决定军事干预和恐怖分子招募活动增加这两者之间的延迟。而且还要求不仅仅看清静止的“快照图片”,更要看清变化的模式,比如对抗的持续升级。

  看清问题背后的主要相互关联,就能找到可能的解决方法。比如反恐战争,与其他恶性竞争的关系模式一样,最明显的问题是:“反恐战争能否逆向进行,以逐步建立一种安全的循环?”很明显,全球和中东地缘政治系统中有许多其他因素,在影响着前面所看到的简单的恶性竞争关系。但是,任何真实的进展将一定取决于更深层的洞悉,更深入地理解当地的人民自己(包括恐怖主义的支持者和潜在招募对象)如何看待安全问题,以及如何看待他们自己对发展和进步的真心愿望。简单化地从外部强加一种发展观念,特别是被视为对抗中的侵略者所宣扬的发展观,则无法减少对方所感受到的危险。  

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