爱华网中国有三种关系的处理，是对智商及情商的超级考验：一是婆媳关系，二是官民关系，三是物管与业主的关系。
据相关行业资料，中国目前在管物业面积应突破100亿平方米，如果每平方米的物业费收取1元，那就是一个年产值100亿元的大产业。耗费如此巨资，却基本难以令业主和物管感觉心情舒畅，这种中国式效率，毫无疑问也是一种中国式耻辱。
作为曾经在房地产开发行业浸淫多年的前“业内人士”、及中国改革史的观察者与研究者，最先吸引我注意的，就是重庆鹏润蓝海小区中物管与业主的“鱼水”关系。
在惊诧之余，开始系统地考察这个城市的互助式志愿者服务。于是，更为惊诧地发现，这种服务，近年来在这个城市悄然而稳健地发展着，并在其所推行的城乡社区中演变为参与程度极高的“全民”互助活动，理性且低调、温暖且柔和，与这个城市似乎总是处身于风口浪尖的咋呼形象，形成了鲜明的对比。
从乡村、城乡结合部到CBD，重庆的志愿者服务在各种不同形态的“社区”，都收获了民众极高的参与度。调研表明，其关键因素或许在于两点：一是抓住了需求，二是致力于内生机制的建立。
民众的需求至少体现在两个层面：一是对更美好生活的追求，这本就是推动改革、推动进步的原动力；二是强烈的参与意愿，这正是执政者所称的“充分发挥群众参与社会管理的基础作用”。
改革开放三十多年来，最有价值的改革“红利”之一，就是造就了一个日益壮大的、有相当经济基础、强烈社会参与意识的群体，即社会学、政治学所谓的“中产阶层”。无论称谓如何，这个群体的确已经成为维持社会稳定、推动政治进步、保障经济发展的最重要力量。他们既是改革的受益者，也对改革中出现的种种问题有着深刻的体认。最为可贵的是，他们对这些问题并非简单地停留在“批判”“旁观”的角度，而是身体力行地参与继续变革。既要求继续改革，又反对激进折腾，他们的这种诉求，不仅与执政者高度契合，并且也是形成社会共识、在不同群体之间取得最大公约数的最靠谱的基础。这个阶层，基于其知识、财富的积累及组织管理能力，已经成为当下中国各种志愿者服务及慈善活动的主力。
而从重庆的初步调研观察，对于社会管理的参与热情，并不仅仅限于“中产阶层”。所谓的“弱势群体”，在解决了“安居乐业”——至少解决了“安居”——之后，也对加入互助式的志愿服务充满了热情。在“民心佳园”这个或许是全国最大的公租房社区，能毫不费力地感受到：这个群体有着更为强烈、也更为敏感的“上升”冲动，这不仅体现在他们“争抢”志愿者给孩子们所开办的英语班、才艺班，并且家长们也去“蹭课”；更体现在他们通过互助志愿服务，在解决相互之间的实际需求之外，更为强烈地希望借此得到社会对其价值的认可。一个例证是，这个社区的受访者，对于本社区居民能在接送孩子时在校门外自觉排队，充满了自豪，认为北京、上海的市民也未必能做到。这当然是一种可贵的向上精神，也因此令他们的参与变得更有动力与耐力。
长期以来，“志愿者到社区去”，一直是志愿者服务——包括官方的和民间的——基本模式，这令此类活动总是难以解决可持续发展的瓶颈问题，常常表现为“一阵风”、人走茶凉。据我近年的调研，同类问题也困扰着包括民间慈善基金在内的不少NGO机构，这也正是一些NGO机构积极向重庆志愿者服务平台靠拢的原因。
而重庆的志愿者服务，明智地将重点放在了“志愿者从社区来”，试图实现从“输血式”向“造血式”的转变，激发民众参与社会管理的热情，提供民众参与社会管理的平台，激活其内生的动力机制。这种思路的改变本身，既是对民间需求的回应，也是对民众能力的认可，令志愿者服务既“接天线”——符合并贯彻执政者的主流意识，又“接地气”，为自己获得了可持续发展的生命力。
尤其难得的是，这一注重“造血”机制的志愿者服务，也正在成为整合更多资源参与社会管理创新的“共建”平台。以“鹏润蓝海”的模式为例，如果物管收费的1%用于居民互助志愿者平台建设，这就意味着全国至少可有1亿元的资金注入其间，而其对解决业主物管矛盾、邻里矛盾、空巢老人关爱、学龄儿童照顾等，将发挥远超其值的作用，受益者首先是业主和物管，并惠及社会。这正是一些地产大鳄也开始关注此事的原因所在。
近年来经历了相当风波和折腾的重庆，依然保持了社会基本面的稳定和发展，其原因自然是多样的。民众参与度极高的互助式志愿服务，以及由此而催生的社会管理创新，应该在其中扮演了相当重要的角色。这既是改革“红利”的体现，或许也是今后“红利”增值的方式之一。
