爱华网口碑传播是指一个具有感知信息的非商业传者和接收者关于一个产品、品牌、组织和服务的非正式的人际传播。大多数研究文献认为,口碑传播是市场中最强大的控制力之一。心理学家指出,家庭与朋友的影响、消费者直接的使用经验、大众媒介和企业的市场营销活动共同构成影响消费者态度的四大因素。所以有人说，一个体验好的客户会告诉6个人，而体验差的会告诉25个人。 纵横的项目做得好，有续单，还有介绍单。做得差，在一个行业和地区都不敢说了。 由于在影响消费者态度和行为中所起的重要作用,口碑被誉为“零号媒介”。口碑被现代营销人士视为当今世界最廉价的信息传播工具和高可信度的宣传媒介。就营销研究领域而言,有人主张把口碑传播作为营销方法来研究,以丰富既有的营销理论。 是啊，对于需要大花广告经费的公司来说，这种方式实在是零成本。很多网站并没有什么投入，结果一传十，十传百，很快成就了企业的价值。比如最近的开心网，好象是一夜之间就有了数百万的用户。其实是一个一个累积起来的，你又看不到它的广告。 口碑传播的层次性主要是从口碑传播的内涵出发的一种分层。综观以往的研究文献,口碑传播的内涵包括口碑传播活动和口碑传播效应两个层面。其实从营销角度出发,传者的行为更为重要,即口碑传播的活动本身的研究更重要。1. 口碑传播活动 口碑传播活动涉及传者的传播激情和传播细节。前者关系到口碑传播发生的频率和口碑传播的广度(即传者会向多少人传递口碑信息),后者关系到口碑传播的深度(即有多少口碑信息会被涉及)。接收者的规模、传播的频率以及口碑信息的数量构成了口碑传播网。这就是找到了传播的流行话题和大嘴巴的人。2. 口碑传播褒扬效应 现有的口碑传播研究对传播效应的研究比较多,且主要是集中在其正面效应,即褒扬效应。顾客接受了高质量的服务之后会感到满足和愉悦,继而会产生向他人传递自身感受的冲动,比如北京的海底捞饭店。3. 口碑传播负面效应
实际上,负面的口碑传播也是存在的,例如顾客感知的服务质量低于顾客预期时,他们会感到不满,既而产生抱怨,并把这种感受传递给他人。这是企业无论如何要避免的，也是纵横是服务好每一个客户的原因。
