在几周前我参加了一个人力资源沙龙,沙龙的主办者是一家做户外拓展培训的机构,在沙龙里有一个培训师介绍他之所以对拓展感兴趣完全在于这种培训的方式是体验式的培训。由此引发了我的一些想法,既然体验式培训这么受人欢迎,那么体验式咨询是不是也可能也很有市场呢?
体验式培训的要点在于培训师和参加培训的人员形成互动,并且将培训主题融合在户外训练当中。有些人一参加那种一个讲师站在台前独自讲课的培训就要睡觉,而拓展训练则要求培训师和学员一起互动来完成培训,这样大大增加了学员参与的积极性。
回想我们做咨询的过程,合伙人与客户进行接触,在充分沟通的基础上达成项目合作的意向,然后成立项目小组,由项目经理选择实施顾问,然后项目小组进场给客户进行咨询,在咨询收集和整理过程中,会与客户有一些互动的接触,而项目方案的设计过程则是项目小组独立完成的,在中期和后期会与客户进行项目沟通,期间也会形成一些互动,项目报告则是项目小组独立完成的,在完成了项目报告后,项目小组会根据项目情况对客户进行一些培训,以上是我们给客户提供咨询的大致做法。
联想到体验式培训的做法,我在思考能不能在咨询过程中也采用体验式培训的思路来进行咨询?由此我想到了我在企业做管理的经历,当时我是集团的ISO9000体系的管理者代表,负责集团的ISO体系的建设,我们当时做任何一个流程时,采取的恰恰就是体验式咨询的方法,当一个部门准备要设计一个管理流程时,我们会成立一个项目小组,由发起部门的经理做项目小组的组长,并由流程所涉及到的相关部门各派一个代表进入到小组里面来,然后由我所在运营管理部派人给他们做一次相关的培训,然后由小组长进行此次流程编写的任务分配,并安排各种调查工作和资料收集的工作,当完成了第一轮调查工作后,由小组长召集小组成员开会,进行情况通报,同时进行下一步工作安排,等完成了流程初步设计后,由小组长召集成员再次开会,进行流程通报,由参会人员提出修改意见。待流程小组成员的意见被考虑进去后,就完整的流程进行流程试运行,然后进入到流程的发布程序,同时安排流程的所有成员进行培训,并确保新流程被所有使用单位的人掌握。
在企业内做运营管理所使用的其实就是体验式咨询的做法,但是,作为一家专门为企业提供咨询服务的咨询公司,能不能采用体验式咨询的方法为企业提供服务呢?体验式咨询的核心在于在咨询过程中不仅为企业提供了专业知识,同时还为企业培养了专业人才。相对于传统的咨询方法而言,体验式咨询对咨询师对于要求要更高,对咨询公司的要求也更高,不仅要求管理咨询公司要“授人以鱼”,更要“授人以渔”。