爱华网看到有人提出体验式咨询的成本问题，这几天我也认真地进行了思考，并不是所有的咨询项目都适合使用体验式咨询，在目前纵横的5个职能中心中，我个人感觉体验式咨询应该只适用于营销和集团管控这两个中心，人力咨询中心可以在部分项目中使用体验式咨询的方法。而体验式咨询的成本也应该从客户角度和咨询公司这两个角度来进行思考。
为什么体验式咨询主要适用于营销和集团管控这两个中心呢？ 营销与行业的相关性非常的明显，不同行业之间的营销手段非常不同，即使同一个行业里，不同产品类别的营销手段也千差万别，营销与企业的营收息息相关，也是企业管理中最重要的环节，营销的好坏直接关系到企业在市场中的地位，许多做营销咨询的客户经常要求项目经理具有丰富的行业经验。 而集团管控则不仅有更高的行业要求，而且还要有相应的实际管控的经验。集团管控不仅包括单一公司内部的人和人之间的沟通，还包括集团内部不同公司之间的沟通。如果集团内部的各个公司是同一个行业的沟通起来相对还好些，若集团内部的各个公司分别属于不同的行业，这些公司沟通起来的难度是非常大的。 在进行体验式咨询的成本分析之前，先给大家交代一下体验式咨询的概念是什么。这几天我一直在思考体验式咨询应该如何定义，我个人感觉体验式咨询应该是将管理咨询的方法传授给客户为基础，通过教练的方式训练客户的从事一线工作的人员能够根据自己工作的需要进行制度、流程的设计和改善。 下面我们开始进行体验式咨询的成本分析：
首先看从客户角度出发进行的思考，客户在进行体验式咨询时初期的成本主要体现在客户方需要投入大量的人力和时间来参与学习。 以流程管理咨询为例，体验式咨询采取的方法是客户找一个现实工作中需要设计的流程，通过这个流程的设计将流程设计的各个环节所涉及到的知识和技能教授给客户，这样的话，就需要客户派出与这个流程有关的所有业务骨干和各级管理者参与到流程设计的过程中来。 一个流程设计短则需要1周，长则需要1个月，根据流程的复杂程度时间也不尽相同。以上所说的时间是流程设计的净时间，由于客户单位的人员平时还需要工作，所以采用体验式咨询的方法进行流程设计时，需要1周时间的小的流程设计可以就会延长到1个月的时间。同样，1个月的复杂流程可以会需要4个月甚至更长。 其次从咨询公司的角度来思考，体验式咨询对咨询顾问的要求会比较的高。 在传统咨询模式中，咨询顾问可能会在项目调研阶段和客户进行当面访谈，在项目中期汇报和结束汇报时会与客户主管进行项目汇报，还有就是在后期服务的时候给客户做培训，其他大多数时间则是与咨询公司项目团队的人员进行工作，项目质量的控制由项目经理进行把控即可。 而在体验式咨询中，则要求咨询顾问要时时与客户进行沟通，同时还要能够担任一个优秀的培训师的角色。因为体验式咨询的核心是将做流程设计的方法传授给客户的团队，并且在咨询顾问的指导下由客户团队成员完成流程的设计工作。这就要求咨询顾问能够组织会议，主持会议，控制会议进程，还要熟练掌握流程设计的主要工具，并且随时能够上台进行讲解。对于咨询公司来说，体验式咨询的项目时间可能会比较长，对咨询顾问的素质要求很高。
以上是我个人对体验式咨询的成本问题的一些初步思考，希望各位朋友能够再此基础上给予补充和完善。
