管理咨询公司的专业化之路是摆在每个管理咨询公司面前必须要跨越的一个鸿沟,到底管理咨询公司该怎么进行专业化之路呢?本人觉得应该从以下几个方面进行讨论:
1、细分市场的专业化 管理咨询本身就是一个非常专业化的行业,管理咨询提供的企业日常运营过程中的管理规律提炼、企业运营诊断、管理方案设计、管理方案实施、方案效果评估等服务。 有些管理咨询公司是按照行业进行的业务分类,有些管理咨询公司是按照职能进行分类的,还有的同时按照行业和职能进行分类的,对于管理咨询公司到底应该按照什么标准进行分类是每个公司自己的事情,但是管理咨询专业化之路却是每个管理咨询公司都需要面对的难题。对于希望按照行业分类走专业化之路的管理咨询公司,如果管理咨询顾问想成为某个行业的专家,至少要在该行业持续从业15年以上,并且要在该行业中从事过许多工作岗位和管理岗位的管理工作之后才能够有机会被称为专家,尤其对行业历史动态和未来发展趋势要非常的熟悉和了解。
而大多数管理咨询公司还是按照企业管理本身存在的专业分工进行业务开拓的,比如战略、企业文化、人力资源、营销、生产管理、财务管理、预算管理、集团管控等。有些管理咨询公司是专门从事某个具体专业的管理咨询业务,而如果想成为上述几个专业中的某个专业的管理咨询专家,同样也需要时间和项目的积累。对于综合性管理咨询公司的专业化之路,我想应该是整个管理咨询界要探讨的一个有意思的话题。
2、提供的产品和服务的专业化当我们评价一个公司是不是专业本身就是一个有意思的话题。
我曾经在去年年底对汉王的市场营销进行过调研,走访过中关村汉王的9个门市,同时还走访了市场中销售绘画笔(汉王和日本WACOM)和电子书(汉王和翰林)的几十个柜台。我只就这2个产品分别了这些柜台对汉王产品和竞争对手产品的评价。大家都说汉王不专业,但是理由却各不相同。
说到绘画笔时,大家说因为WACOM在这个行业做了14年,而汉王只做了2年,所以汉王不专业。 说到电子书时,大家说因为翰林是专做电子书的,而汉王什么都做,所以汉王不专业。而许多客户也恰恰是通过绘画笔和电子书来认识和了解汉王的,许多客户认为汉王是个专业公司,这又和中关村柜台对汉王的评价大相径庭,可见不同的客户在评价同一个事情时,由于评价标准不同,得出的结论也不同。客户对于专业的看法都有他们自己的认识标准,这个标准和企业对自己的认识标准也可能存在很大的不同。
3、销售人员的专业化 在企业中,无论结构如何,从职能上分析,大体都会存在以下几个重要职能(从产品角度),研发、采购、生产、市场、销售、服务。有的企业在招聘销售人员时可能要求销售人员最好有同行业或同类产品的销售经验,而也有不少企业在招聘销售人员时可能引进的是完全不具备同行销售经验的人员,由此可见,对于产品知识的专业化要求并不是招聘销售人员所必须具备的要素,对销售人员的要求大多数都是从人际交往能力方面出发考虑到。
当然销售产品是需要了解有关专业方面的知识,但是这些知识的提炼则不是要求销售人员自己完成的,大多数是由产品经理这个岗位的人员根据企业销售人员的素质情况而进行的提炼。销售人员在掌握了一定程度的专业化知识后,再经过人际交往方面的知识和技能的培训才能够到市场上进行产品和服务的销售。
4、提供服务人员的专业化在企业中,对于提供产品和服务研发、生产和具体服务的人员倒是有着比较严格的专业化要求。无论从岗位说明书的制定,还是招聘条件以及面试过程和培训过程中,都有大量对于专业化的条件限制。而客户对于企业专业化评价往往是从从事研发、生产、服务的人员的专业化程度方面进行考虑到。
对于管理咨询公司来说,项目经理和咨询顾问是具体提供管理咨询服务的一线人员,而客户对于管理咨询公司专业性的评价往往都是围绕着在客户现场提供管理咨询服务的人员的专业化程度而展开的。
管理咨询公司的专业化之路的探讨一直都在继续,但是到底要走什么样的专业化之路却是值得我们大家共同思考的一个严肃话题,如果专业化之路是决定着一家管理咨询公司生死的必须之路,那么我们在走这条路的时候,就更加要就这条路上到底可能存在什么风险要进行认真的分析和探讨。如果对于专业化推行过程中可能给管理咨询公司造成的风险没有认真考虑到话,当我们真的走上了这条专业化之路的时候,当我们真的遇到了我们事前没有预料到的风险的时候,也是考研这个管理咨询公司是否能够继续保持竞争优势的关键时刻。