傲慢与偏见电影 豪车的傲慢为何「驱之不去」
高价格、低服务,在豪车市场上,这一具有“中国特色”的怪现象在中国频繁上演。 深层次的原因,一方面是我国汽车相关法规不健全,或者执行不到位;另一方面是地方政府的保护之下,逐渐造成了这些企业始终采用搪塞的态度,来面对消费者的质疑和投诉。 5月15日,第12届青岛车展现场,一位车主当众将自己的一辆玛莎拉蒂车砸坏。
据青岛当地媒体报道,青岛车展开幕当天,一辆价值260万元的黑色玛莎拉蒂总裁停在会展中心南门外广场,10时15分,4名男子手持铁锤砸向这辆玛莎拉蒂。车主朋友张先生表示,在不知情的情况下,经销店故意用旧配件当做新配件用,而且收取了新配件的价格。被发现后,经销商承认了错误,但拖了近1年的时间,事情仍未解决。 经过近10年的快速发展,中国已经取代美国和德国等汽车消费大国,一跃成为众多顶级豪车品牌的全球第一大市场,大部分豪车品牌已在中国站稳脚跟,很多产量不超过50辆的设计师品牌顶级豪车也进入中国或在来中国的路上。仍在快速发展的中国豪车市场,面临新一轮角逐,这种战火已经延伸至中国二三线城市。 虽然国际豪车品牌在国内成绩斐然,但是其服务却没有受到消费者认可。玛莎拉蒂车主朋友张先生还向媒体出示了一张落款为“青岛欧利行汽车销售服务有限公司”,并附有签名的说明,上面称“未经车主同意,我们公司私自将前中网风罩使用旧配件当新配件装于客户车上,按照新配件价格向客户收费,后被车主发现。对于此事我们会尽快给车主答复,做出解决方案”。说明落款日期为2012年5月17日,张先生表示,数月来这件事一直没有解决。 作为知名豪华品牌,玛莎拉蒂在众多中国消费者印象中,意味着高昂的价格、高品质的造车工艺、豪华的用车体验。但事实上,车主砸玛莎拉蒂车维权已经不是第一次,多次被媒体曝光似乎于事无补,甚至并没有阻碍其在中国的快速发展。玛莎拉蒂对中国消费者的傲慢和偏见,似乎是“中国特色”。在全球其他地区,它对待消费者的态度和对待中国消费者的态度差异明显。同属问题车,在中国市场的召回速度远远落后于其他国家。 玛莎拉蒂持续不断的事故总会重复上演的根本原因,表面原因在于对消费者的轻视。但深层次的原因,一方面是我国汽车相关法规不健全,或者执行不到位;另一方面是地方政府的保护之下,逐渐造成了这些企业始终采用搪塞的态度,来面对消费者的质疑和投诉。 地方政府和这些豪华车企站在一条线上,第一是因为自己的政绩需要。这些大品牌销量虽然并不一定是国内数一数二的,但每年贡献的GDP都不容小觑。这对地方政府官员的政绩至关重要。第二是有了GDP就有税收,汽车企业都是缴税的大户,是政府经济的来源,当然不能得罪。 可以想象,如果上述事情发生在德国或其他国家,玛莎拉蒂会有怎样的态度?
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