歪歪五项 核心竞争力之歪见(五)



破窗效应与集体记忆

集体记忆:一个事件,只要是对团队提倡的文化有意义,就让它公开,成为文化的经典案例,从中提练中原则,上升到制度,形成集体的意识和行为。

我们就要讨论这件事,其目的是:对当事人本人并不是最重要的,而是形成我们集体的记忆,这样的团队才能共同成长,文化才能传承,基业才能长青!

一个房子如果窗户破了,没有人去修补,隔不久,其它的窗户也会莫名其妙的被人打破; 一面墙,如果出现一些涂鸦没有清洗掉,很快的,墙上就布满了乱七八糟,不堪入目的东西。一个很干净的地方,人会不好意思丢垃圾,但是一旦地上有垃圾出现之后,人就会毫不犹疑的拋,丝毫不觉羞愧。这真是很奇怪的现象。核心竞争力的传承只有达到集体记忆的目的才会有效。

心理学家研究的就是这个”反转点”,地上究竟要有多脏, 人们才会觉得反正这么脏,再脏一点无所谓,情况究竟要坏到什么程度,人们才会自暴自弃,让它烂到底。

      任何坏事,如果在开始时没有都拦掉,形成风气,改也改不掉,就好象河堤,一个小缺口没有及时修补,可以崩坝,造成千百万倍的损失。(管理中一定要记得:“勿以恶小而为之,勿以善小而不为。)

       补救办法:犯罪其实就是失序的结果,纽约市在80年代的时候,真是无处不抢,无日不杀,大白天走在马路上也会害怕。

 歪歪五项 核心竞争力之歪见(五)

       近几年纽约的市容和市誉提升了不少,,一个已经向下沉沦的城市,竟能死而复生,向上提升。因此,当记者出去开会,碰到一位犯罪学家时,立刻向他讨教,原来纽约市用的就是过去书本上讲的破窗效应的理论,先改善犯罪的环境,使人们不易犯罪, 再慢慢缉凶捕盗,回归秩序。

当时这个做法虽然被人骂为缓不济急,”船都要沉了还在洗甲板”,但是纽约市还是从维护地铁车厢干净着手,并将不买车票白搭车的人用手铐铐住排成一列站在月台上,公开向民众宣示政府整顿的决心,结果发现非常有效。

警察发现人们果然比较不会在干净的场合犯罪,又发现抓逃票很有收获,因为每七名逃票的人中就有一名是通缉犯,二十名中就有一名携带武器,因此 察愿意很认真地去抓逃票,这使得歹徒不敢逃票,出门不敢带武器,以免得不偿失、因小失大。这样纽约市就从最小、最容易的地方着手,打破了犯罪环结 (chain),使这个恶性循环无法继续下去。

当一个企业因为破窗效应,致使效率低下时,内耗十分严重,枪打出头鸟的事情时有发生,最重要的是找到突破口,突破口通常会在,技术研发的正面引导,采购及供应链方式的改善,生产的精益化,成本的节约,销售的激励政策等等。我认为一般最重要的突破口在老板,找到老板最关心的,只要老板那边有推动力,员工就好办了,其实破窗效应是集体无意识的心理现象,最需要的就是快速惊醒,因为通常来讲,在企业因为一个部门做的不好,很快就带坏其他部门效率下降,并且随着管理的下降导致人浮于事的事情不断发生。训练一个日本人,让他每天擦六遍桌子,他一定会这样做;而训练一个中国人,开始他会擦六遍,慢慢觉得五遍、四遍也可以;到最后索性不擦了。中国人做事最大的毛病是不认真,做事不到位,每天工作欠缺一点,天长日久,就成为落后的顽症。

一旦出现某个部门超水平发挥的鲶鱼效应,其他部门就千方百计将这条鲶鱼扼杀在摇篮里,所以重点要找到一点作为突破口,海尔是从砸冰箱开始,要想从破窗效应中转变过来,并步入良性循环,不断重复就会有所成就,正如张瑞敏的一句话:什么叫做不简单?能够把简单的事情天天做好,就是不简单;什么叫做不容易?大家公认的、非常容易的事情,非常认真地做好它,就是不容易。

  

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