现在的暴利行业 做行业的「净化器」美乐乐拒绝暴利



     任何行业的可持续发展,都有合理的利润空间,而不能用暴利维持生存。

  受家居电商的冲击,传统家居卖场面临着前所未有的压力。未来如何转型,对家居卖场是一道大考。

  和美乐乐合作了3年,黄国富早已趋于平静。

  2008年引爆的一场全球经济危机,对于家具出口商来说,是一个分水岭。多年的家具外贸出口由盛转弱,被迫将中国家具业由过去的依靠外销模式,转向开辟内销市场。

  黄国富亦不例外。身为广东东莞市巨邦木制品有限公司的董事长,他更想把内销市场上做大。产品质量、设计、价格都能得到欧美消费者认同的黄国富,对内销充满信心。

  与美乐乐合作,帮助黄国富实现了愿景。合作3年,保守估计,每年的利润以10%的速度递增,这为打开内销市场奠定了基础。

  美乐乐的人性化销售

  “这比我们自己开网站更方便。在美乐乐平台上,物流体系、服务体系更完善,对于售后、售前服务,都不需要我们和消费者交流。由于外销不好,我们尝试与美乐乐合作。在合作初期,我比较忐忑,不知道能为我们带来什么,因为市场上家居电商做得不多,知名电商少之又少。后来市场的反响出乎意料,消费者很认同美乐乐,而我们的内销借助美乐乐也有了很大提升。”回忆起当初与美乐乐合作的情形,黄国富对《数字商业时代》如是说。

  和黄国富一样,由怀疑到惊喜的,还有很多消费者持这种态度。

  5月12日,北京大兴美乐乐五一期间开业的体验店,短短1小时之内,迎来了7拨消费者,共接听过38次消费者的咨询电话。

  “我是通过同事的介绍才来体验店看看。之前一直在网上看美乐乐的产品,到其他家居卖场和同类产品做过价格和质量比较,的确美乐乐的产品很便宜,所以五一期间到实体店看看,然后准备下单。”

  正准备购买家具的刘女士认为,美乐乐有体验店是吸引她的主要原因。如果没有体验店,刘女士就会放弃美乐乐。对刘女士而言,网购家具最怕的是有色差和质量问题,而美乐乐提供的线上线下结合的模式,打消了她的疑虑。这正是美乐乐受到青睐的主要原因之一。

  传统家居卖场会有很高的租金、销售费用等,这些都要计入产品中,而美乐乐剔除中间环节的费用,企业节省的成本完全可以让利于消费者。

  “我们更希望给消费者一个合理的、愿意接受的价格。其实任何行业的可持续发展,都有合理的利润空间,而不能用暴利维持生存,这是一种不正常的商业现象。美乐乐要做的,是拒绝暴利。”美乐乐家居网CEO高杨接受《数字商业时代》采访时说。

  电子商务的崛起,从商业竞争的角度分析,是对传统商业模式的挑战。然而从消费者层面分析,强大的消费意愿驱动电子商务快速扩张。

  究其根本,电子商务让商品更透明,利润趋于合理。如果说以居然之家、集美等传统家居卖场为第一代的话,那么美乐乐进入家居电商领域则可称之为第二代家居卖场。

  和第一代家居卖场的根本区别在于,价格回归理性、供应商免除高昂的租金和销售成本。对于消费者来说,进入第二代家居卖场时代,他们能享受到更好的售前、售中、售后服务。

  一位电商领域的观察者分析,美乐乐的商业模式更具人性化。天猫上林氏木业家具销售得也很好,但他们和美乐乐的区别在于,美乐乐在全国范围内开设了多家体验店,消费者满意之后可以下单,这打消了消费者的疑虑。在服务模式上,美乐乐允许下单但未送货到家的产品进行调换。虽然很多网络购物也有同样的做法,但从心理角度分析,消费者更愿意接受看得到、摸得到的产品,更何况线上线下的价格是统一的。

  只做服务竞争

  采访中《数字商业时代》了解到,凡是到美乐乐体验店参观的,超过95%的人都能够下单。这是因为去体验店之前,消费者对产品有了更多了解和认识。

  灵活,满足消费者的多样化需求,体现了美乐乐的人性化服务。在北京十里河美乐乐体验店,负责人告诉记者,如果订购产品未送货之前,消费者想更换其他产品,可以在网上进行更改。

  “现在消费者无论是网购还是到家居卖场购买,其实他们更看重服务。事实上,绝大多数人在购买家具以后的N多年里,不会收到任何回访电话或相关服务,即使家具出现问题,有的甚至找不到厂家,而我们要提供的链条式服务,就是全方位满足消费者。凡是在美乐乐平台购买的任何产品,我们都会有统一的售后服务。我始终觉得,价格竞争只是一个手段,而不是赖以生存的方式,我们不会做价格竞争,更强调的是服务竞争。”高杨说。

  眼下的美乐乐,正在掀起一场和自己的较量。每天,有大量的供应商要求跟美乐乐合作,有很多投资人找到美乐乐,但美乐乐有自己的原则。他们想要突破的,是家居电商模式的服务创新,以及如何为消费者提供360度链条式服务。

  美乐乐的这种自我较量,已经成为一种正能量而渗透到方方面面。来自湖北的小夏,是美乐乐东莞地区的仓库主管。这位之前在美乐乐从事财务的女孩,有一股天生的韧性。

  “有一种发自内心的动力驱使着我。在美乐乐的每一天都有收获和成长,这会产生积极的作用。比如,我们在为客户配送货物时,总会寻求在包装方法和方式上有创新,既能保护产品的安全性,又体现美观性。自我突破和较量并不是一件多么难的事情,多站在消费者的立场考虑问题,多站在别人的角度发现问题,每天都会有意想不到的收获。这种突破和较量,也是让我们成长的秘密武器。”小夏说。

 现在的暴利行业 做行业的「净化器」美乐乐拒绝暴利
  服务、质量、价格正是美乐乐的秘密武器。在家居电商领域,竞争对手们正在追赶美乐乐。

  34.9%

  1988~2007年,中国家具行业产值增长130倍,家具出口额增长了294倍,年增长34.9%。

  

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